L'IA ne peut pas répondre à toutes les questions. Ainsi, lorsqu'il faut faire appel à un humain, l'outil Escalade vers un humain simplifie les choses. Transférez instantanément les conversations à votre équipe par e-mail, push ou notifications WhatsApp.
Indiquez à votre IA quand laisser la main, afin que votre équipe puisse intervenir avec le contexte et le bon timing. Assurez-vous que les conversations à enjeu élevé ou sensible sont toujours gérées par un humain quand nécessaire.
Avec cet outil intégré, votre assistant IA peut automatiquement notifier un agent humain lorsqu'une conversation répond à certaines conditions, comme la frustration, la confusion ou des sujets sensibles. Vous définissez la logique de déclenchement, et le système alerte votre équipe en temps réel via votre canal préféré : email, notification push ou WhatsApp. C'est le filet de sécurité parfait pour les moments critiques.
Choisissez comment votre équipe est notifiée — par email, notification push ou WhatsApp — pour ne manquer aucune conversation.
Définissez quand l'escalade se produit : selon des mots-clés, la détection du ton, des questions sans réponse ou des demandes des utilisateurs comme « parler à un humain ».
Contrôlez la façon dont votre assistant IA introduit l'escalade, avec un message personnalisé ou généré par l'IA qui maintient le transfert professionnel et conforme à l'image de marque.