SERVIPAG CLIENTES EMPRESAS 2024

P1. En su relación con Servipag, usted:*

	1 SI	2 NO
1. Opera diariamente el servicio
2. Administra comercialmente el servicio
3. Negocia condiciones comerciales

P2. Utilizando la escala de 1 a 7, donde 1= muy insatisfecho y 7= muy satisfecho, en general, ¿qué tan satisfecho se encuentra con el servicio entregado por Servipag?*

	1	2	3	4	5	6	7
Registre nota

P3. ¿Por qué evalúa con esa nota?*

P4. Usando la misma escala de 1 a 7, ¿Cuál es su nivel de acuerdo con las siguientes afirmaciones?*

	1	2	3	4	5	6	7	99
1. Es la empresa líder en el mercado de recaudación y pago
2. Es la empresa que posee la mayor cobertura en términos de sus canales digitales y presenciales
3. Conocen su negocio y ofrecen soluciones acordes a sus necesidades
4. Funciona de manera adecuada buscando evitar errores
5. Permanentemente cumple sus compromisos en tiempo y forma

P5. ¿Cuál es su nivel de acuerdo con…*

	1	2	3	4	5	6	7
1. Con toda seguridad recomendaría los servicios de Servipag
2. Con toda seguridad seguiré contratando servicios a Servipag en el futuro

P6. Usando la misma escala de 1 a 7, ¿Cuál es su nivel de acuerdo con las siguientes afirmaciones?*

	1	2	3	4	5	6	7	99
1. Servipag está permanentemente actualizando su servicio y generando nuevas soluciones digitales
2. Cuenta con buenos partners y proveedores tecnológicos
3. Cuenta con profesionales preparados técnicamente para los nuevos desafíos digitales

P7. Durante el último año, ¿participó directa o indirectamente en la implementación y/o puesta en marcha de algún servicio nuevo o contratado recientemente?*

1 SI2 NO

P8. En relación con el proceso general de implementación de los servicios, ¿qué tan satisfecho quedó con este proceso?*

	1	2	3	4	5	6	7
Registrar nota

P9. ¿Qué tan satisfecho quedó con ....*

	1	2	3	4	5	6	7
1. Coordinación durante la implementación del proyecto
2. El plazo total de implementación del proyecto
3. La confiabilidad del servicio implementado
4. Los recursos que dispuso Servipag para la implementación del servicio

P10. ¿Ha tenido contacto con su KAM durante los últimos 6 meses?*

1 SI2 NO

P11. Utilizando la misma escala de 1 a 7, en general, ¿qué tan satisfecho se encuentra con el servicio entregado por su KAM?*

	1	2	3	4	5	6	7
Registrar nota

P12. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con ...*

	1	2	3	4	5	6	7	99
1. Su disponibilidad cuando lo necesita
2. El conocimiento que posee su KAM sobre el negocio de su organización
3. Los tiempos de respuesta a sus requerimientos

P13. Utilizando la misma escala de 1 a 7, en general, ¿qué tan satisfecho se encuentra con la operación en régimen de los servicios proporcionados por Servipag?*

	1	2	3	4	5	6	7
Registrar nota

Cálculo

P14 Qué falta para que lo evalúe con nota 7?*

P15. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con .....*

	1	2	3	4	5	6	7
1. La disponibilidad y continuidad del servicio
2. La gestión de requerimientos técnicos

P16. Respecto a la rendición y abono de pagos, ¿Qué tan satisfecho se encuentra con.....*

	1	2	3	4	5	6	7	99
1. El tiempo de entrega del archivo de rendición
2. La consistencia de la información enviada (sin errores)
3. El abono de las recaudaciones

P17. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con el funcionamiento de los siguientes servicios?*

	1	2	3	4	5	6	7	99
1. Pago en efectivo (remuneraciones, aguinaldos, premios)
2. Recaudación de Servicios (Red de Sucursales, Servipag.com y/o Botón de pago)
3. Cambio de cheque y depósito bancario

P18. En relación con toda su experiencia con Servipag en los últimos 6 meses, que tan de acuerdo se encuentra con…*

	1	2	3	4	5	6	7
1. Mi experiencia con Servipag es simple y fácil
2. Mi experiencia con Servipag es agradable
3. Resuelvo todo lo que necesito

P19. En los últimos 6 meses, ¿Ha tenido algún problema con Servipag?*

1 SI2 NO

P20. Me podría indicar, ¿cuál fue el problema?*

P21. En la actualidad, ¿Se encuentra solucionado?*

1 SI2 NO

P22. Finalmente, ¿Qué haría que el servicio entregado por Servipag sea más valioso para usted?*

P23. ¿Estaría dispuesto a que Servipag conozca sus respuestas?*

1 SI2 NO

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