Määritä ohjauspaneelista yleiset ohjeet, jotka määrittävät agentin käyttäytymisen kaikissa sähköposteissa.
Luo johdonmukaisia, uudelleenkäytettäviä sääntöjä määrittääksesi agenttisi oletusäänensävyn, rakenteen ja prioriteetit.
Kaikki, mitä edustajasi tulisi aina ottaa huomioon – tiivistettynä yhteen muokattavaan ohjelistaan.
Muuta sävyä, lisää rajoituksia tai tarkenna tavoitteita aina tarpeidesi muuttuessa.