Not every question can be solved by AI—so when it’s time for a human to step in, the Escalate to Human tool makes it seamless. Route conversations to your team instantly via email, push, or WhatsApp notifications.
Let your AI know when to step back—so your team can step in with the right context and perfect timing. Ensure high-stakes or sensitive conversations are always handled by a human when needed.
Tällä sisäänrakennetulla työkalulla tekoälyagenttisi voi automaattisesti ilmoittaa ihmisagentille, kun keskustelu täyttää tietyt ehdot – kuten turhautuminen, hämmennys tai arkaluontoiset aiheet. Sinä määrittelet käynnistysehdot, ja järjestelmä hälyttää tiimiäsi reaaliajassa haluamasi kanavan kautta: sähköposti, push-ilmoitus tai WhatsApp. Se on täydellinen turvaverkko kriittisiin hetkiin.
Valitse, miten tiimisi saa ilmoitukset – sähköpostitse, push-ilmoituksina tai WhatsAppin kautta – varmistaaksesi, ettei yksikään keskustelu jää huomaamatta.
Määritä, milloin eskalointi tapahtuu: avainsanojen, sävyn tunnistuksen, vastaamattomien kysymysten tai käyttäjän pyyntöjen perusteella, kuten "haluan puhua ihmiselle."
Hallitse, miten tekoäly esittelee siirtymisen, mukautetulla tai tekoälyn luomalla viestillä, joka pitää yhteydensiirron ammattimaisena ja brändin mukaisena.