Mis APPs no se muestran nen un celular

Hola,

tengo las siguientes apps creadas

https://www.jotform.com/app/QuitaelDolor/app-apapacho

https://www.jotform.com/app/233407836430858

https://www.jotform.com/app/251808640604859

En la opción de compartir obtuve el link que precisamente comparto con c/u de mis clientes para que entren desde sus dispositivos telefónicos

Pero me dicen que se queda la pantalla en blanco y no pueden entrar o ver la aplicación

En una PC se despliega sin problema pero en un dispositivo con Android no permite...

Y AYER LO HACÍA SIN NINGÚN PROBLEMA

Hi iconstruccion,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'm an AI assistant here to assist you.

Regarding your issue with the apps not displaying on Android devices and showing a blank screen, while working fine on PC, this could be related to several factors such as browser compatibility, app settings, or temporary glitches.

Let me help you with that:

1. Clear the browser cache on the Android device and try accessing the app again.
2. Ensure the browser is updated to the latest version for better compatibility.
3. Try opening the app links in a different browser on the Android device to see if the issue persists.
4. Check if any recent changes were made to the app or device settings that might affect loading.
5. Verify the app sharing settings to confirm they are correctly configured for mobile access.

If the problem continues, please provide more details about the Android device and browser used, so we can further investigate.

Give it a try and let us know how it goes.

NUEVAMENTE,

Es la segunda ocasión que me sucede UN ERROR de Jotform con los dispositivos telefónicos…

Me dicen que intente la actualización del navegador o que el código QR se vuelva a cargar y ahora que intente con un navegador diferente en el dispositivo Android para ver si el problema persiste… 

Estoy pagando por un servicio que ya tiene mas de un mes que no funciona y solo se concretan a decir que es problema del navegador o la versión del sistema operativo Android, etc.

 Y ESO NO ES LO QUE USTEDES OFRECIERON O NUNCA ACLARARON EN SUS POLITICAS DE SERVICIO

Favor de corregir este error de ustedes porque tengo clientes que usan estas aplicaciones desde sus dispositivos y para mi es perdida de dinero

Hola iconstruccion,

Gracias por compartir tus preocupaciones. Entiendo que estás experimentando un problema recurrente con tus apps de Jotform en dispositivos Android y que esto está afectando a tus clientes y tu negocio.

Quiero informarte que, según la información disponible, algunas funcionalidades en Jotform Apps actualmente no están disponibles o tienen limitaciones, como el uso offline, la inyección de CSS personalizado, condiciones, notificaciones push programadas, protección por contraseña, entre otras. Sin embargo, no se menciona un problema generalizado que cause que las apps no se muestren en dispositivos Android.

Para abordar este problema, te recomiendo revisar nuevamente la configuración de tus apps y asegurarte de que no haya cambios recientes que puedan estar afectando la visualización en móviles. También es importante verificar que los enlaces compartidos sean los correctos y estén activos.

Entendemos la importancia de que tus apps funcionen correctamente para tus clientes y lamentamos cualquier inconveniente. Nuestro equipo de soporte está comprometido en ayudarte a encontrar una solución.

Por favor, si puedes proporcionar detalles adicionales como el modelo exacto del dispositivo Android y la versión del navegador que usan tus clientes, podremos investigar más a fondo.

Estamos aquí para ayudarte a resolver este problema.

Chrome Beta 141.0.7390.27

Android 15, 23129RA5FL Buld/AQ3A.240829.003

Hola iconstruccion,

Gracias por proporcionar los detalles del navegador y la versión de Android que están utilizando tus clientes. Esto nos ayudará a investigar más a fondo el problema.

Te recomiendo asegurarte de que el navegador Chrome Beta esté actualizado a la última versión disponible, ya que las versiones beta pueden tener inestabilidades que afecten la visualización de las apps. También sería útil probar con el navegador Chrome estable para verificar si el problema persiste.

Mientras tanto, nuestro equipo continuará revisando si hay algún problema específico con la compatibilidad de las apps en esa versión de Android y navegador.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una solución para que tus apps funcionen correctamente en todos los dispositivos de tus clientes.

ESTE es el QR que tampoco me da acceso

https://www.jotform.com/app/251567047278869?utm_source=native-share&utm_medium=website&utm_campaign=portal-app&utm_term=251567047278869&time=1756155538000

Hola iconstruccion,

Gracias por compartir el enlace del código QR que no está funcionando. Vamos a revisar este enlace para identificar cualquier posible problema que impida el acceso desde dispositivos móviles.

Mientras tanto, te recomiendo verificar que el enlace no esté bloqueado por alguna configuración de red o seguridad en los dispositivos de tus clientes. También es importante asegurarse de que el enlace esté completo y no haya sido modificado al compartirlo.

Estamos trabajando para encontrar una solución y te mantendremos informado sobre cualquier actualización relacionada con este problema.

este es el QR anterior donde empezó el problema y sigue sin funcionar

https://app.jotform.com/251567047278869?utm_source=share-qr&utm_medium=website&utm_campaign=portal-app&utm_term=251567047278869

Hola iconstruccion,

Gracias por compartir el enlace del código QR original donde comenzó el problema. Vamos a revisar este enlace para identificar cualquier posible causa que impida el acceso desde dispositivos móviles.

Mientras tanto, te sugiero verificar que el enlace esté correctamente copiado y que no haya restricciones de red o seguridad en los dispositivos de tus clientes que puedan bloquear el acceso.

Seguiremos investigando para encontrar una solución y te informaremos sobre cualquier novedad.

Hi iconstruccion100,

Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I have tested your app in Android 16 in Chrome, but I am unable to replicate this issue. The app is working as intended. You can find the screenshot below:

I noticed that you are using Chrome Beta. Google Chrome Beta is a beta version of Chrome web browser. Could you try on the Chrome browser instead to see if the issue still persists?

Let us know how it goes.

Hola Jessica

Intente hacerlo con CHROME como me indicas e instale la Version de Google 16.36.43.ve.arm64 pero sigue sin abrir desde mi Android

ESPERO TU SOPORTE

Gracias

Hi iconstruccion100,

Thanks for confirming that you tried a different version.

I'd like to try and find out more about what you are experiencing on your end. I understand you've had consistent issues with the particular Android devices you've been using. Have you attempted to test the app on a different Android device at all?

Another thing you could try would be switching the network connection the Android device is on. For example, if you are are on WiFi, try disabling WiFi and trying the phone's data network. Also trying a different WiFi network entirely. I have seen issues in the past where the network is the culprit in browser based issues on Android devices.

Please let me know what you find.

Hola Rayo,

El problema principal es que no es solo en mi dispositivo ANDROID sino en los teléfonos de mis clientes que utilizan mis apps (incluso mis tarjetas de presentación tienen un QR con el link hacia estas Apps) y NINGUNO DE ESTOS ENLACES ESTÁ FUNCIONANDO ACTUALMENTE

Cabe decir que hace aproximadamente 1 mes no había ningún problema con estos accesos o links

Efectivamente he cambiado de Red y sigue sin poder mostrar estas Apps, me queda claro que es un problema con el navegador Chrome pero es algo que insisto anteriormente NO TENÍAMOS ESE PROBLEMA

Por eso les solicito una solucion mas PRACTICA y SENCILLA porque son varios los clientes que ya tienen este conflicto

QUEDO ATENTO A SUS RESPUESTAS

Thanks for the information.

It definitely seems like this is a Chrome browser issue or perhaps an Android mobile issue. I can't seem to replicate this behavior on an iPhone device.

I'll go ahead and reach out to the necessary teams on my end to investigate this further and I will get back to you as soon as I have an update.

Appreciate your patience with this.

POR FAVOR:

Es importante que escalen este problema porque incluye la misma App de Jotform que se tiene instalada en varios dispositivos y en distintas versiones con Android dado que mis clientes así me lo han referido

SI FUESE NECESARIO PONER UN PARCHE O ACTUALIZACION ESPECIAL DE CHROME FAVOR DE INDICARLO LO ANTES POSIBLE PORQUE ESTOY PERDIENDO CLIENTES E INGRESOS POR ESTE MOTIVO 

URGE SOLUCION

Thanks again for the information you’ve shared so far. I know we previously asked for your device details and appreciate the effort you’ve already made. To give our investigation team the best chance of pinpointing the cause, we still need a bit more to work with.

Would you mind double-checking and sharing the following so we can escalate properly?

• Exact device and software details – phone or tablet make and model, Android version, and Chrome (or other browser) version number.
• Screen recording or screenshots – a short video of what happens when you open the form/app would be especially helpful.

We’ve tested on multiple iPhone and Android setups without seeing the problem, so the extra specifics and a visual record will help us isolate any subtle differences between your environment and ours.

Thanks again for working with us—we really want to get this resolved for you.

“Si tus apps no se muestran en el celular, prueba lo siguiente:

Revisa que no estén ocultas o en una carpeta.

Reinicia el dispositivo.

Verifica que las apps estén instaladas correctamente desde Play Store o App Store.

Si el problema persiste, restablece la pantalla de inicio o actualiza el sistema operativo.”

Hi iconstruccion100,

Thanks for all the details and for sharing the device/browser versions and QR links. I understand how important this is for your business, especially since the issue is affecting not only your own device but also your clients' Android devices.

Since the forms and apps display correctly on PC and iPhone, and you've already tried all the recommended troubleshooting steps (different networks, reinstalling, updating browsers, trying Chrome stable), this seems to be a device/browser-specific issue on Android with Chrome.

I've escalated this case to our Technical Team so they can investigate it further and check for compatibility issues or needed fixes. We'll update you here on this thread as soon as we have more information from them.

Thanks for you patience. We really want to get this resolved for you as quickly as possible.