Problemas al compartir tabla

Hola,

Tengo compartida la tabla de resultados del siguiente formulario

https://form.jotform.com/221532531685353

Todos los usuarios pueden acceder excepto uno:

marc@rosasensat.org

no puede acceder, sala un error como que ya tiene una cuenta

Pueden mirar si el usuario está bloqueado por alguna razón ?

quedo a la espera

gracias.

Hola Associació,

Estoy aquí para ayudarte con el problema de acceso a la tabla compartida del formulario.

En los planes estándar de Jotform (Starter, Bronze, Silver, Gold), cada cuenta solo puede tener una credencial de inicio de sesión. Por eso, si el usuario marc@rosasensat.org recibe un error indicando que ya tiene una cuenta, es posible que esté intentando acceder con una cuenta diferente o que haya un conflicto con su acceso.

Para permitir que varios usuarios accedan y colaboren, Jotform ofrece la opción de actualizar a Jotform Enterprise, que permite múltiples usuarios con control y visibilidad completos. También pueden usar la función de Colaboración de Formularios para trabajar simultáneamente en el mismo formulario o compartir tablas de envío para colaborar en los datos.

Por favor, revisen si el usuario está intentando acceder con la cuenta correcta o si necesitan considerar alguna de estas opciones para facilitar el acceso.

Quedo atento a cualquier otra consulta.

el usuario está accediendo con la cuenta correcta

Hola Associació,

Gracias por la aclaración. Dado que el usuario marc@rosasensat.org está accediendo con la cuenta correcta y sigue recibiendo el error, no parece que esté bloqueado en el sistema.

Este tipo de error puede ocurrir si hay un conflicto con la sesión o credenciales guardadas en el navegador del usuario. Les recomiendo que el usuario intente lo siguiente para resolver el problema:

1. Borrar caché y cookies del navegador.
2. Probar en un navegador diferente o en modo incógnito.
3. Asegurarse de cerrar sesión en cualquier otra cuenta de Jotform antes de intentar acceder a la tabla compartida.

Si después de estos pasos el problema persiste, por favor háganmelo saber para investigar más a fondo.

ya hemos probado y sigue sin funcionar, el problema persiste

Hola Associació,

Gracias por la información adicional. Dado que el problema persiste después de intentar borrar caché, usar diferentes navegadores y cerrar sesión en otras cuentas, es posible que haya un problema específico con el acceso a la tabla compartida.

Para verificar si el usuario marc@rosasensat.org tiene acceso correcto a la tabla compartida, pueden seguir estos pasos para revisar las tablas compartidas con él:

1. En My Workspace, hagan clic en Tipo en la parte superior.
2. Desmarquen todas las casillas excepto Tables para que solo se muestren las tablas.
3. En el menú lateral izquierdo, hagan clic en la pestaña Compartido conmigo.
4. Busquen el formulario y hagan clic en el botón Ver Tabla a la derecha.
5. Esto debería redirigirlos a la tabla de envíos del formulario.

Si el usuario sigue sin poder acceder, por favor háganmelo saber para investigar más a fondo.

sigue sin poder acceder

Hola Associació,

Gracias por la actualización. Ya que el usuario marc@rosasensat.org sigue sin poder acceder a la tabla compartida después de todos los intentos, no parece haber un bloqueo o restricción evidente en el sistema.

Como siguiente paso, les recomiendo verificar nuevamente en My Workspace bajo la pestaña Compartido conmigo que la tabla del formulario esté correctamente compartida con el usuario y que él esté intentando acceder desde esa ubicación. Aquí está el proceso para revisar:

1. En My Workspace, hagan clic en Tipo en la parte superior y desmarquen todas las casillas excepto Tables para filtrar solo las tablas.
2. En el menú lateral izquierdo, seleccionen la pestaña Compartido conmigo.
3. Busquen la tabla del formulario y hagan clic en Ver Tabla para acceder.

Si el usuario aún no puede acceder desde ahí, podría ser útil que intente acceder desde otro dispositivo o red para descartar problemas locales.

Si el problema persiste, por favor háganmelo saber para que podamos investigar más a fondo.

sigue sin poder acceder

el usuario marc@rosasensat.org parece bloqueado por jotform

Hola Associació,

En Jotform no hay un bloqueo específico que impida a un usuario acceder a una tabla compartida, siempre y cuando la tabla haya sido compartida correctamente con ese usuario y él esté usando la cuenta adecuada.

Para asegurarse de que el usuario marc@rosasensat.org tenga permiso para ver las respuestas, deben verificar que la tabla esté compartida con él correctamente. Aquí está cómo hacerlo:

1. En Jotform Tables, hagan clic en Compartir.
2. Seleccionen Configuración de Compartir y asegúrense de que la tabla esté configurada como Tabla Privada, para que solo las personas invitadas puedan verla.
3. Inviten al usuario usando la opción Invitar por correo electrónico con la dirección marc@rosasensat.org.
4. Verifiquen que el rol asignado sea adecuado, ya sea Solo lectura o Colaborador.

Si todo esto está correcto y el usuario sigue sin poder acceder, puede ser útil que intente acceder desde otro dispositivo o red para descartar problemas locales.

Si el problema continúa, por favor háganmelo saber para investigar más a fondo.

no recibe el correo de invitación

el problema continua

Hola Associació,

Si el usuario marc@rosasensat.org no está recibiendo el correo de invitación para acceder a la tabla compartida, les recomiendo verificar lo siguiente:

1. Revisar la carpeta de spam o correo no deseado en la cuenta de correo del usuario.
2. Asegurarse de que la dirección de correo electrónico esté escrita correctamente al enviar la invitación.
3. Intentar reenviar la invitación desde Jotform Tables.

Además, pueden compartir con el usuario el enlace directo a la tabla compartida, si es posible, para que intente acceder directamente desde ahí.

Si después de estos pasos el problema persiste, por favor háganmelo saber para continuar investigando.

el problema persiste

Hola Associació,

Dado que el problema persiste después de todos los intentos y el usuario no recibe el correo de invitación, es posible que este sea un problema que requiera una revisión más profunda por parte de nuestro equipo especializado.

Les recomiendo que nos proporcionen cualquier detalle adicional que consideren relevante para poder escalar esta situación y encontrar una solución adecuada.

Quedo atento a su respuesta para continuar ayudándoles.

he probado de compartir la tabla con otros usuarios y funciona correctamente

el problema solo está con el usuario marc@rosasensat.org

Hola Associació,

Gracias por la actualización y la información adicional. Dado que la tabla se puede compartir correctamente con otros usuarios y el problema solo ocurre con marc@rosasensat.org, esto indica que el problema está relacionado específicamente con esa cuenta.

En este caso, les recomiendo que el usuario marc@rosasensat.org intente lo siguiente:

1. Verificar que no tenga restricciones o configuraciones especiales en su cuenta de Jotform que puedan estar afectando el acceso.
2. Intentar restablecer la contraseña de su cuenta para asegurarse de que no haya problemas con las credenciales.
3. Probar acceder desde otro dispositivo o red para descartar problemas locales en su entorno.

Si después de estos pasos el problema persiste, por favor háganmelo saber para que podamos investigar más a fondo y considerar otras posibles soluciones.

el problema persiste

Hola Associació,

Entiendo que el problema persiste a pesar de todos los intentos realizados. En este caso, dado que el problema está limitado a la cuenta de marc@rosasensat.org y no se resuelve con las soluciones comunes, es probable que necesitemos realizar una investigación más detallada desde nuestro lado.

Por favor, facilítennos cualquier información adicional que pueda ser relevante, como mensajes de error específicos o comportamientos observados, para poder escalar este caso a nuestro equipo especializado y encontrar una solución adecuada.

Quedo atento para continuar asistiendo.

El mensaje que aparece al intentar acceder a la tabla con Google es:

You already have an count with this email. Please verify your email address to log in with google.

Hola Associació,

Un miembro de nuestro equipo de soporte ha tomado el control de esta conversación para ayudarles mejor con el problema que están experimentando. Por lo tanto, ya no responderé en este hilo.

Gracias por su comprensión.

Hi Associació,

Thanks for reaching out to Jotform Support. This message typically means that you've previously signed up for a Jotform account using your email address, but you're currently trying to log in using the Google login option. Jotform requires you to verify your email address linked to your Google account before you can log in with it.

This verification step ensures that the email associated with your Google account is confirmed and can be used securely with JotForm. To proceed, check your email inbox associated with your Google account for any verification emails from Jotform and follow the instructions provided to verify your email address.

Reach out again if you have any other questions.

EL usuario marc@rosasensat.org no recibe ningún correo con instrucciones para verificar su dirección de correo

Hi Associació,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I understand Marc is not receiving a verification email. The quickest way to resolve this is to reset the password for marc@rosasensat.org and then sign in with Email and Password (not Google or Microsoft) before opening the shared table link. Here’s how to do it:

• On the Jotform Main page, in the top-right corner, click on Login.
• In the window that opens, click on Forgot Password.
• Enter marc@rosasensat.org
• and click on Send Reset Instructions. (Screenshot after this step: show the “Forgot Password” dialog with the email entered and the Send Reset Instructions button.)
• In the inbox, open the email titled Reset your Jotform password and click on Reset Password. (Screenshot: the email with the Reset button.)
• Create a new password, then go back to the shared table link. On the login screen, click on Log in with Email, then enter marc@rosasensat.org and the new password. (Screenshot: the login form with Email + Password.)

Give it a try and let us know how it goes.

Hola

el usuario marc@rosasensat.org no recibe el correo para regenerar la contrasenya (tampoco en el spam)

Entiendo que no es usuario Jotform

Hi Associació,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I understand that Marc is still unable to access the shared table and is not receiving verification or password reset emails. I have forwarded this matter to our team to review the account status and email delivery at marc@rosasensat.org. We will review this and get back to you as soon as possible.