Um unseren Jotform Enterprise-Kunden einen besseren Service zu bieten, haben wir ein neues System eingerichtet, mit dem Sie von Ihrem Jotform Enterprise-Konto aus Support anfordern können. Folgen Sie den nachstehenden Anweisungen, um eine Support-Anfrage zu erstellen.
Wie Sie eine Support-Anfrage absenden
- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie auf den Link Support oben rechts auf der Seite neben Ihrem Profilbild.
- Klicken Sie auf den Anfrage absenden Button oben rechts auf der Seite.
- Füllen Sie die Details Ihrer Anfrage aus und achten Sie darauf, Formularlinks, Screenshots und Bilder hinzuzufügen, die dem Enterprise Support Team helfen, Ihr Anliegen effektiv zu bearbeiten. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf den Button Anfrage absenden.
Wie Sie als Administrator Support-Anfragen absenden
Administratoren können Anfragen auch ganz einfach über die Admin-Konsole absenden. Klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf die Registerkarte Support und dann auf den grünen Button Anfrage absenden auf der rechten Seite des Bildschirms.
Wie Sie die Unterstützung für Ihre Benutzer aktivieren/deaktivieren
Wählen Sie in der Verwaltungskonsole die Registerkarte Kontoeinstellungen und scrollen Sie bis zur Überschrift Support-Einstellungen am unteren Rand der Seite. Verwenden Sie den Kippschalter, um Supportanfragen für Ihre Benutzer zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Bitte beachten Sie, dass die Unterstützung für Benutzer als Standardeinstellung aktiviert ist. Sie können sie aber jederzeit deaktivieren.
Woher wissen Sie, wann Ihre Anfrage beantwortet ist?
Sie erhalten eine E-Mail, wenn ein Mitglied des Enterprise Support Teams Ihre Frage beantwortet. Klicken Sie auf den Button Diesen Thread ansehen, um Ihre Antwort zu sehen. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie bei Ihrem Konto angemeldet sind, um das Thema zu sehen.
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