Wie Sie die Rücklaufquote von Umfragen erhöhen

Wenn Sie diesen Artikel lesen, wissen Sie wahrscheinlich bereits, dass eine gute Rücklaufquote bei Umfragen der Schlüssel zum Erfassen hochwertiger Daten ist. Wenn Sie die Rücklaufquote Ihrer Umfragen erhöhen, können Sie auf eine größere Vielfalt von Meinungen zugreifen, zuverlässigere Schlussfolgerungen ziehen und folglich sinnvolle Maßnahmen auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse ergreifen. 

In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie die Rücklaufquote Ihrer Umfrage ermitteln können, erläutern den Unterschied zwischen der Rücklaufquote und der Abschlussquote, heben die Vorteile einer hohen Rücklaufquote hervor, erörtern, wie Sie die Rücklaufquote Ihrer Umfrage erhöhen können und zeigen Ihnen die vielen Möglichkeiten, wie Jotform Ihnen helfen kann, Ihre eigene Rücklaufquote zu verbessern.

Eine Definition der Rücklaufquote von Umfragen und wie man sie berechnet

Die Rücklaufquote einer Umfrage ist der prozentuale Anteil der Personen, die die Möglichkeit haben, an einer Umfrage teilzunehmen und diese auch tatsächlich beantworten. Sie können die Rücklaufquote Ihrer Umfrage ermitteln, indem Sie die Anzahl der ausgefüllten Umfragen durch die Anzahl der Personen teilen, an die Sie die Umfrage geschickt haben. Umfragerücklaufquoten werden meist als Prozentsatz angegeben. Der nächste Schritt wäre also, die Antwort mit 100 zu multiplizieren.

Wenn Sie zum Beispiel Ihre Umfrage an 300 Personen geschickt haben und 200 Personen auf die Umfrage geantwortet haben, würden Sie die Rücklaufquote wie folgt berechnen: 200/300 = 0.66. Wenn Sie die Antwort mit 100 multiplizieren, erhalten Sie eine Rücklaufquote von 66 Prozent. Anhand der Rücklaufquote können Sie feststellen, wie engagiert Ihre Zielgruppe ist, was Ihnen helfen kann, Unternehmensziele und Benchmarks für die Zukunft festzulegen.

Was ist also eine “gute” Rücklaufquote für Umfragen? Das hängt von vielen Faktoren ab, z. B. von Ihrer Branche, Ihrer Zielgruppe, der Länge und Komplexität der Umfrage sowie davon, wie oft Sie Umfragen versenden, wie Sie die Umfragen verteilen (per E-Mail, über soziale Medien oder eine andere Methode), welche Art von Beziehung Sie zu Ihren potenziellen Befragten haben und so weiter.

Eine Rücklaufquote von 5-25 Prozent gilt als gut, je nach Größe Ihrer Stichprobe. Eine ausgezeichnete Rücklaufquote liegt bei 50 Prozent oder mehr – die Quote für unser obiges Beispiel ist also außergewöhnlich.

Der Unterschied zwischen der Rücklaufquote und der Abschlussquote einer Umfrage

Während sich die Rücklaufquote auf den Prozentsatz der Personen bezieht, die an Ihrer Umfrage teilgenommen haben, ist die Abschlussquote die Anzahl der Personen, die die gesamte Umfrage abgeschlossen haben, geteilt durch die Anzahl der Personen, die an der Umfrage teilgenommen haben.

Mit anderen Worten: Die Ausfüllrate misst, wie viele Befragte die Umfrage vollständig abgeschlossen haben, und nicht, wie viele Personen sich mit der Umfrage beschäftigt haben, indem sie einige der Fragen beantwortet haben.

Die Vorteile einer hohen Rücklaufquote

Eine hohe Rücklaufquote bietet mehrere Vorteile. Sie erhalten Zugang zu einem größeren Datenpool, zu vielfältigen Antworten, die Ihren Zielmarkt besser widerspiegeln, zu einer größeren Stichprobengröße (was Verzerrungen minimiert) und zu einer besseren Repräsentation der Bevölkerung, die Sie befragen (was die Zuverlässigkeit der Daten verbessert). Diese Vorteile ermöglichen es Ihnen, genauere Schlüsse über Ihre Zielgruppe und deren Vorlieben zu ziehen.

Die Gründe für eine niedrige Rücklaufquote 

Wie bereits erwähnt, können verschiedene Faktoren Ihre Umfragerücklaufquote beeinflussen. Wenn die Rücklaufquote Ihrer Umfrage niedrig ist, kann dies folgende Gründe haben

• Ihre vorherige Beziehung zu den Befragten 
• Der Rekrutierungsprozess für die Umfrage
• Das Vertrauen der Befragten in den Datenschutz und die Sicherheit der Umfrage 
• Die Art der Umfrage (online, persönlich, etc.)
• Unklare Umfrageanweisungen
• Schlecht formulierte oder komplexe Fragen
• Eine übermäßig lange Umfrage
• Das Thema der Umfrage ist für das Zielgruppensegment nicht relevant
• Schlechte Design-Elemente der Umfrage 
• Ein Mangel an Personalisierung für Ihre Zielgruppe
• Fehlende Erinnerungs-E-Mails oder andere Folgekommunikation
• Fehlende Anreize zum Ausfüllen der Umfrage

10 Tipps zur Erhöhung der Rücklaufquote Ihrer Umfrage

Die gute Nachricht ist, dass es viele Möglichkeiten gibt, die Rücklaufquote Ihrer Umfrage zu erhöhen. Schauen wir uns hier 10 dieser Methoden an.

1. Halten Sie Umfragen kurz

Umfragemüdigkeit kann die Befragten davon abhalten, Ihre Umfrage auszufüllen. Verwenden Sie eine Mischung aus geschlossenen und offenen Fragen, um reichhaltige kontextbezogene Daten zu erhalten, aber bedenken Sie, dass die Beantwortung offener Fragen mehr Aufwand für die Befragten bedeutet.

2. Bieten Sie den Befragten eine mobile Option zum Ausfüllen der Umfrage an

Zusätzlich zu den Umfragen vor Ort und per E-Mail sollten Sie Ihre Umfrage auch für mobile Geräte optimieren, um Befragte zu erfassen, die sonst nicht teilnehmen würden. 

3. Bieten Sie Anreize

Wenn Sie eine Belohnung oder einen Anreiz anbieten, erhöht sich in der Regel Ihre Rücklaufquote. Kleine Anreize wie Rabatte, Treuepunkte, kostenlose Testversionen und Gutscheincodes können gut funktionieren. Anreize ermutigen die Befragten auch dazu, wieder bei Ihrem Unternehmen einzukaufen.

4. Verwenden Sie ein Umfragepanel

Ein Umfragepanel ist eine vorausgewählte Gruppe von Freiwilligen, die sich zuvor bereit erklärt haben, an Umfragen teilzunehmen. Dies erleichtert den Rekrutierungsprozess und gewährleistet einen Pool hochwertiger Befragter.

5. Senden Sie Erinnerungen

Seien wir ehrlich – die Beantwortung einer Umfrage steht wahrscheinlich nicht an erster Stelle auf der To-Do-Liste der meisten Menschen, selbst wenn sie Ihre Marke lieben. Das bedeutet, dass Sie Erinnerungs-E-Mails verschicken müssen. 

Sie können automatische Erinnerungs-E-Mails einrichten oder sie manuell versenden. In jedem Fall sollten Sie zwischen einer und drei Erinnerungsmails versenden. Achten Sie darauf, dass Sie jedes Mal eine neue E-Mail-Kopie verwenden und die Nachrichten von einer erkennbaren E-Mail-Adresse senden, die mit Ihrer Marke verbunden ist. Und vergessen Sie nicht zu betonen, wie wichtig ihr Feedback ist und erinnern Sie sie an die Anreize, die Sie anbieten.

6. Personalisieren Sie Umfragen

Die Personalisierung von Umfragen kann sich positiv auf Ihre Rücklaufquote auswirken. Passen Sie Ihre Umfrage mit Daten an, die Sie bereits über die potenziellen Befragten haben. Sprechen Sie sie zum Beispiel mit ihrem Namen an, vermerken Sie ihren Standort, erwähnen Sie ihren letzten Kauf oder andere kürzliche Interaktionen mit Ihrer Marke usw.

7. Machen Sie Ihre Umfrage zum Spiel

Eine weitere Möglichkeit, die Rücklaufquote Ihrer Umfrage zu erhöhen, ist die Implementierung von Gamification. Gamification kann so einfach sein wie die Anzeige eines Fortschrittsbalkens, der anzeigt, wie viel von der Umfrage die Befragten im Laufe der Zeit abgeschlossen haben. Durch diese Funktionen wird das Ausfüllen der Umfrage weniger zu einer Hausaufgabe als vielmehr zu einem Spiel, das sie “gewinnen” wollen, indem sie das Ende erreichen.

8. Kundensegmentierung

Die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen auf Umfragen antworten, die für sie relevant sind, ist größer. Segmentieren Sie Ihr Publikum und versenden Sie Umfragen auf der Grundlage demografischer Faktoren wie Alter, Wohnort, Einkommen oder Bildungsstand. Oder Sie segmentieren nach Verhaltensfaktoren, z. B. wie oft die Befragten Ihr Geschäft oder Ihre Website besucht haben oder wie viele Ihrer E-Mails sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums geöffnet haben.

Sie können auch nach einem bestimmten Zeitraum segmentieren (z.B. 3-5 Tage nach dem Kauf) oder nach psychografischen Informationen wie Hobbys und Interessen. Hier gibt es viele Möglichkeiten.

9. Stellen Sie nur eine Frage zur Zeit

Eine gute Möglichkeit, die Ermüdung der Befragten zu verringern, besteht darin, nur eine Frage auf einmal zu stellen. Dieses Umfrageformat ist für Ihre Befragten weniger verwirrend, da sie sich jeweils auf eine einzige Frage auf ihrem Bildschirm konzentrieren können.

10. Gewährleistung des Datenschutzes

Wenn Sie möchten, dass mehr Befragte an Ihrer Umfrage teilnehmen, müssen Sie ihnen versichern, dass ihre Daten sicher sind. Sprechen Sie offen darüber, wie Sie die in der E-Mail-Einladung zur Umfrage erfassten Informationen zu verwenden gedenken und teilen Sie klar und deutlich mit, welche Schritte Ihre Marke oder Ihr Unternehmen unternehmen wird, um den Datenschutz zu gewährleisten.

Wie Jotform Ihnen helfen kann, die Rücklaufquote von Umfragen zu erhöhen

Jotform bietet mehrere effektive Tools zur Optimierung der Rücklaufquote Ihrer Umfragen. So können Sie beispielsweise mit unserer Funktion für bedingte Logik personalisierte Umfragen erstellen. Damit können Sie Fragen für verschiedene Nutzertypen segmentieren und den Befragten bestimmte Nachrichten oder Formularfelder anzeigen, je nachdem, wie sie die Fragen beantworten. Weitere Informationen finden Sie im Jotform Tutorial zur bedingten Logik hier.

Mit Jotform können Sie Ihre Umfrage auch so einrichten, dass Sie jeweils nur eine Frage stellen, was sowohl die Rücklaufquote als auch die Abschlussquote erhöhen kann. Sehen Sie sich hier unsere kostenlosen Vorlagen für Umfragen mit nur einer Frage pro Zeiteinheit an.

Jotform Mobile Formulare ermöglicht es den Befragten, ihre mobilen Geräte zum Ausfüllen von Formularen zu verwenden. Es vereinfacht auch die Arbeit für Sie, da Sie Daten auch dann erfassen können, wenn Sie nicht an Ihrem Computer sitzen und die Formulare von Ihrem Telefon oder Tablet aus verwalten.

Möchten Sie ganz einfach Daten von Website-Besuchern erfassen? Mit diesen einfachen Anweisungen lernen Sie, wie Sie Ihre Umfrage in eine Webseite einbetten.

Und schließlich können Sie mit unserem fortschrittlichen Online-Formulardesigner wunderschöne Online-Formulare erstellen – Programmierkenntnisse oder Designkenntnisse sind nicht erforderlich. Er bietet gebrauchsfertige Stile, eine Auswahl an Schriftarten, beeindruckende Farbschemata und zahlreiche Anpassungsoptionen, damit Sie Ihr Formular genau so gestalten können, wie Sie es möchten.