20 Unternehmensumfragen, die Sie Ihren Kunden stellen können

Woher können Sie wissen, ob Ihre Kunden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind und weiterhin kaufen wollen? Alles, was Sie tun müssen, ist sie zu fragen!

Kundenumfragen sind eine großartige Möglichkeit, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihnen helfen, Entscheidungen über die Zukunft Ihres Unternehmens zu treffen. Die Fragen, die Sie stellen, hängen vom Zweck der Umfrage ab. Möchten Sie einen potenziellen neuen Markt erforschen oder Kundenfeedback einholen? Oder wollen Sie die Markenbekanntheit messen oder die Wettbewerbssituation verstehen?

Was auch immer Ihr Ziel ist, lesen Sie weiter, um zu erfahren, welche Fragen Sie in einer Unternehmensumfrage stellen sollten, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen.

Ziele für Unternehmensumfragen

“Umfragen sind ein einfacher und nicht aufdringlicher Weg, um Geschäftsdaten zu erhalten, die sonst nicht zu bekommen wären”, sagt Harrison Tanner Baron, CEO und Gründer von Growth Generators, einer Agentur für digitales Marketing.

Wenn Sie Ihre Fragen formulieren, ist es wichtig, dass Sie ein klares Ziel vor Augen haben: Was will Ihr Unternehmen mit diesen Fragen erreichen? Dies wird Ihnen dabei helfen, zu bestimmen, welche Arten von Fragen Sie stellen wollen, in welcher Reihenfolge und wen Sie fragen wollen.

Hier sind einige der häufigsten Ziele von Unternehmensumfragen:

• Erfahren Sie mehr über Ihr Zielpublikum. Marktforschungsumfragen, in denen Fragen zur Demografie und zu den Kundenbedürfnissen gestellt werden, helfen Unternehmen, mehr über ihren Kundenstamm und deren Wünsche in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen zu erfahren.

• Erhalten Sie Einblicke in ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung. Ein Unternehmen, das ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung auf den Markt bringt, kann es zunächst für ein kleines Publikum einführen und dessen Reaktionen untersuchen, um herauszufinden, was verbessert werden kann, bevor es das Produkt für den breiten Markt freigibt.
• Verbessern Sie den Kundenservice. Wie ein Unternehmen seine Kunden behandelt, entscheidet darüber, ob sie wiederkommen oder nicht. Fragen in Unternehmensumfragen, die darauf abzielen, die Erfahrungen der Kunden zu verstehen, können Unternehmen helfen, ihre Serviceprozesse zu verbessern.
• Verstehen Sie Ihre Wettbewerbsposition. Fragen zur Markenbekanntheit helfen dem Unternehmen zu erkennen, wie es von den Kunden auf dem breiteren Markt wahrgenommen wird. Dies kann sich auf Markenstrategien und Marketingansätze auswirken.

“Das Feedback der Kunden ist Gold wert”, sagt Baron. “In großen Geschäften gibt es Umfragen am Ende des Kassenbons und Online-Unternehmen automatisieren Umfragen. Die Daten können dazu beitragen, den Umsatz zu steigern, aber noch wichtiger ist, dass sie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses insgesamt genutzt werden können.”

Beispiele für Unternehmensumfragen

Baron merkt an, dass einige Unternehmen Kundenumfragen als etwas aufdringlich empfinden könnten. “Die meisten Menschen nehmen jedoch gerne daran teil, wenn sie die Chance haben, einen Geschenkgutschein oder ein Geschäftsguthaben zu gewinnen”, stellt er fest.

“Der größte Nachteil von Kundenumfragen ist, dass die Kunden manchmal ein Feedback geben, das für Unternehmen schwer zu ertragen ist”, sagt Baron. Es ist wichtig, bei Kundenumfragen für alle Arten von Antworten offen zu sein – sowohl für positive als auch für negative.

Fragen zur Marktforschung

Diese Art von Fragen hilft Unternehmen, Entscheidungen über die künftige Ausrichtung ihres Unternehmens zu treffen, z.B. welche Märkte sie anvisieren oder welche Produkte sie entwickeln sollen.

• Was ist Ihre dringendste tägliche Herausforderung?
• Wenn Sie eine ideale Lösung für dieses Problem hätten, wie würde sie aussehen?
• Würden Sie das Problem eher selbst lösen oder jemanden beauftragen, der es für Sie erledigt?
• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt kaufen?
• Was schätzen Sie an einem Produkt am meisten: Erschwinglichkeit, Qualität oder Zeitersparnis?

Fragen zum Produktfeedback 

Fragen wie diese liefern wertvolle Erkenntnisse darüber, wie Verbraucher ein Produkt sehen und wo es verbessert werden könnte. Sie können Unternehmen auch dabei helfen, zukünftige Verkäufe zu prognostizieren.

• Was hat Sie an diesem Produkt überrascht?
• Entspricht dieses Produkt Ihren Erwartungen?
• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt einem Freund empfehlen?
• Was gefällt Ihnen am wenigsten an der Verwendung dieses Produkts?
• Wenn Sie etwas an diesem Produkt ändern könnten, was wäre das?

Fragen zum Kundenfeedback

Diese Fragen sind wichtig, denn sie helfen bei der Kundenbindung und ermöglichen es Unternehmen, ihre Kundenserviceprozesse zu optimieren.

• Wie würden Sie Ihr heutiges Erlebnis in unserem Geschäft bewerten?
• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser E-Commerce-Geschäft wieder besuchen?
• Werden Sie unser Geschäft einem Freund empfehlen?
• Hat der Kundendienstmitarbeiter Ihr Problem effektiv gelöst?
• Wenn Sie etwas an Ihrem heutigen Erlebnis ändern könnten, was wäre das?

Fragen zur Markenerkennung

Unternehmen stellen diese Fragen, um herauszufinden, wo sie in der Branche stehen, wie sie ihr Image verbessern können und wie sie einprägsamer werden können.

• Welches Unternehmen ist der Marktführer in dieser Branche?
• Was ist die einprägsamste Marketingkampagne, die Sie in dieser Branche gesehen haben?
• Warum würden Sie ein bestimmtes Unternehmen einem anderen in dieser Branche vorziehen?
• Halten Sie unser Unternehmen für einen Experten in dieser Branche?
• Was ist für Sie bei der Auswahl eines Unternehmens wichtiger: der Bekanntheitsgrad oder der Preis?

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