5 Arten von Fragebögen

Um die besten Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen, ist es wichtig, Ihre Zielgruppe zu verstehen. Ein gut gestalteter Fragebogen kann Ihnen dabei helfen, genau das zu tun.

In diesem Artikel stellen wir Ihnen fünf Haupttypen von Fragebögen vor und erläutern, wann Sie sie einsetzen sollten.

Die Funktion von Fragebögen

Ein Fragebogen ist eine Liste von Fragen, die einer Gruppe von Befragten gestellt werden, um Informationen über ihre Präferenzen, Erfahrungen, Einstellungen und Meinungen zu erfassen. Unternehmen verwenden Fragebögen häufig für die Marktforschung. Sie analysieren dann die Antworten auf die Fragebögen, um ihre Entscheidungsfindung zu unterstützen.

In Fragebögen können offene Fragen, geschlossene Fragen oder beides verwendet werden. Bei geschlossenen Fragen erhalten die Befragten eine feste Anzahl von Antwortmöglichkeiten. Sie erfassen so genannte quantitative Daten. Offene Fragen hingegen ermöglichen es den Befragten, ihre Meinung in ihren eigenen Worten zu äußern. Dies wird als qualitative Daten bezeichnet.

Qualitative Forschung beantwortet in der Regel Fragen nach dem “Wie” und “Warum”. Bei der quantitativen Forschung liegt der Schwerpunkt auf der statistischen Analyse.

(Eine kurze Anmerkung zum Unterschied zwischen Fragebögen und Umfragen: Ein Fragebogen ist ein spezielles Instrument zur Datenerhebung, das im Rahmen einer allgemeinen Umfrage verwendet wird. Eine Umfrage ist die übergreifende Forschungsmethode, die auch Interviews, Fokusgruppen und andere Forschungstechniken umfassen kann).

Die Bedeutung von Fragebögen in der Forschung, beim Erfassen von Feedback und bei der Datenanalyse

Mit einem Fragebogen können Sie wertvolles Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen einholen. Anschließend können Sie diese Daten analysieren, um Ihr Unternehmen zu verbessern.

Da Fragebögen verwertbare Erkenntnisse über die Präferenzen Ihrer Kunden liefern, können sie Ihrem Unternehmen helfen, Produkte zu entwickeln, Trends zu erkennen, den Kundenservice zu verbessern und vieles mehr. Sie bieten Unternehmen eine schnelle, effektive und relativ kostengünstige Möglichkeit, große Mengen an quantitativen und qualitativen Daten zu erfassen, um die Entscheidungsfindung zu verbessern.

5 Arten von Fragebögen

Sie können die folgenden Arten von Fragen verwenden, um Einblicke in Ihr Publikum zu erhalten und Ihre Geschäftsabläufe zu verbessern:

• Geschlossene Fragen
• Offene Fragen
• Multiple-Choice-Fragen
• Dropdown-Auswahlfragen
• Fragen mit Likert-Skala

Hier finden Sie eine Aufschlüsselung, wie und wann Sie sie verwenden sollten.

1. Geschlossene Fragen

Geschlossene Fragen ermöglichen es den Befragten, eine einzige Option aus einer vorgegebenen Reihe von Möglichkeiten auszuwählen. Sie liefern standardisierte Daten für eine einfache Analyse, was sie für die quantitative Forschung nützlich macht.

Zu den Arten von geschlossenen Fragen gehören Multiple-Choice-Fragen, Bewertungsskalen und dichotome Fragen. Im Folgenden werden wir uns auf Multiple-Choice-Fragen als separate Fragebogenkategorie konzentrieren.

Bei Fragen mit Bewertungsskala wird den Befragten eine nummerierte Skala angezeigt, z. B. 0-10. Die Befragten wählen eine Zahl auf der Skala aus, die ihrer Meinung am ehesten entspricht. Sie könnten z.B. fragen, wie wahrscheinlich es ist, dass die Nutzer ein Produkt weiterempfehlen würden, wobei 0 für unwahrscheinlich und 10 für sehr wahrscheinlich steht.

Dichotome Fragen haben nur zwei mögliche Antworten, wie z.B. ja/nein, wahr/falsch oder stimme zu/stimme nicht zu.

Ein Beispiel für eine Frage mit geschlossenem Ende in der Support-Zufriedenheitsumfrage

2. Offene Fragen

Offene Fragen erlauben es den Befragten, in ihren eigenen Worten zu antworten. Anstatt aus einer Reihe von Antworten auszuwählen, teilen die Befragten ihre Meinung in langen oder kurzen Erzählungen mit. Dies führt zu detaillierteren Antworten, reichhaltigeren Daten und detaillierten qualitativen Erkenntnissen.

Diese Art von Fragen eignet sich gut, wenn Sie auf der Suche nach Kontext und tiefgreifenden Erkenntnissen sind oder wenn Sie eine kleine Gruppe von Befragten haben.

Ein Beispiel für eine offene Frage in dem Fragebogen zu den Mitarbeiterfavoriten

3. Multiple-Choice-Fragen

Bei Multiple-Choice-Fragen wählen die Befragten eine Antwort aus einer Liste von vorgegebenen Optionen aus. Die angebotenen Antworten werden häufig entweder als Optionsfelder oder als Kontrollkästchen dargestellt. Multiple-Choice-Fragen sind einfach zu beantworten, was oft zu einer höheren Ausfüllrate des Fragebogens führt. Sie lassen sich auch leichter auswerten und ermöglichen es Ihnen, sofortige Erkenntnisse zu gewinnen.

Ein Beispiel für diese Art von Fragebogen ist ein Quiz. Die Erstellung eines solchen ist mit dem kostenlosen Online-Quiz-Ersteller von Jotform ein Kinderspiel. Damit können Sie interaktive Multiple-Choice-Fragebögen erstellen, ohne Programmierkenntnisse zu benötigen.

Ein Beispiel für Multiple-Choice-Fragen in dem Formular für eine Software-Umfrage

4. Dropdown-Auswahlfragen

Dropdown-Auswahlfragen sind ähnlich wie Multiple-Choice-Fragen. Die Befragten können nur eine der vorgegebenen Antworten auswählen. In diesem Fall zeigt ein Dropdown-Menü eine Auswahl von Antworten an, aus denen Sie wählen können.

Das kostenlose Dynamische Dropdown-Widget von Jotform fügt ein Dropdown-Menü hinzu, das sich je nach den vorherigen Antworten des Befragten ändert. Da die Befragten nicht durch Optionen scrollen müssen, die nicht auf sie zutreffen, können sie die passende Antwort schneller und einfacher auswählen. Dropdown-Auswahlfragen sind ideal für Formulare für Serviceanfragen, Buchungsformulare, Bewertungsformulare, Anwendungen und vieles mehr.

Ein Beispiel für eine Dropdown-Auswahlfrage mit dem Dynamische Dropdown Widget

5. Fragen mit Likert-Skala

Bei Fragen mit Likert-Skala können die Befragten anhand einer numerischen Skala angeben, inwieweit sie einer Aussage zustimmen. Eine Likert-Bewertungsskala ist nützlich, um Meinungen, Einstellungen und Wissen zu messen. Sie könnten die Nutzer zum Beispiel bitten, auf einer Skala von 1 bis 5 zu bewerten, wie zufrieden sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sind, wobei 5 sehr zufrieden bedeutet. Die Antworten auf Fragen auf der Likert-Skala sind leicht zu organisieren und zu interpretieren.

Mit dem kostenlosen Likert-Skala – Ersteller von Jotform können Sie Umfragen und Fragebögen mit Likert-Skala erstellen. Sie haben die Möglichkeit, Feedback oder Forschungsdaten zu erfassen und eine Bewertung auf der Likert-Skala zu jedem Online-Formular hinzuzufügen.

Ein Beispiel für Fragen mit der Likert-Skala mit einer Umfrage zur Jobzufriedenheit

Was Sie bei der Auswahl eines Fragebogentyps beachten sollten

Berücksichtigen Sie bei der Wahl des Fragebogentyps Ihr Forschungsziel, Ihre demografische Zielgruppe und die verfügbaren Ressourcen.

Wenn Sie gerade erst anfangen und noch eine Hypothese aufstellen, sind offene Fragen am besten geeignet. Wenn Sie sich in einem Stadium befinden, in dem Sie dies bereits getan haben und versuchen, eine Hypothese zu beweisen oder zu widerlegen, ist ein geschlossener Fragebogen wahrscheinlich effektiver.

Nehmen wir an, Sie testen, ob Sie ein bestimmtes Produkt zu Ihrer Produktpalette hinzufügen sollten. Sie würden die Befragten nach ähnlichen Produkten fragen, die sie in der Vergangenheit gekauft haben. Wenn Sie jedoch bereits ein neues Produkt entwickelt haben und die Reaktion des Marktes ermitteln möchten, ist diese Frage nicht hilfreich.

Möglicherweise möchten Sie Ihr Publikum auch segmentieren, um den richtigen Fragebogentyp für jedes Segment auszuwählen. Wenn Sie zum Beispiel Fragen zur Preisgestaltung stellen, sollten Sie die Kunden nach ihrer aktuellen Preisstufe segmentieren. In diesem Fall könnten Sie offene Fragen in Betracht ziehen, um Feedback zu einer geplanten Preiserhöhung mit neuen Funktionen einzuholen.

Wenn es um die verfügbaren Ressourcen geht, stellen Sie sich diese Fragen:

• Haben Sie eine große Anzahl von Kunden, die Sie zu einer vorgeschlagenen Produkt- oder Serviceverbesserung befragen möchten?
  • Wenn ja, verfügen Sie über eine Kundendatenbank, die einen einfachen Zugriff auf Kontaktinformationen wie E-Mail-Adressen ermöglicht?
• Handelt es sich um ein neues Angebot, mit dem Sie einen völlig neuen Zielmarkt erreichen möchten?
  • Wenn ja, wie und wo werden Sie mit ihnen in Kontakt treten?
  • Werden Sie Anzeigen kaufen, um Menschen auf Ihren Fragebogen aufmerksam zu machen? Wenn ja, welche Anreize wollen Sie bieten, um sie zum Ausfüllen des Fragebogens zu bewegen?

Ressourcen für die Erstellung von Umfragen und Fragebögen

Mit Jotform ist es einfach, ansprechende Umfragen und Fragebögen zu erstellen. Erstellen Sie Ihre eigene Umfrage von Grund auf oder verwenden Sie eine unserer vorgefertigten Umfragevorlagen und passen Sie sie an Ihre spezifischen Ziele an.

Sie können sich auch unsere gebrauchsfertigen Fragebogenvorlagen ansehen, die für eine Vielzahl von Anwendungsfällen erstellt wurden. Passen Sie Ihren Online-Fragebogen einfach mit unserem Formulargenerator per Drag & Drop an und schon sind Sie startklar.

Wir bieten auch vollständig anpassbare Vorlagen für Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit und Produktumfragen. Mit diesen Tools ist es ganz einfach, Ihre Umfrageergebnisse weiterzugeben, zu erfassen und zu analysieren.

Und schließlich können Sie unseren kostenlosen Online-Umfragegenerator ausprobieren. Mit diesem Tool können Sie ansprechende Online-Umfragen erstellen, ganz gleich, ob Sie eine Umfrage durchführen oder Feedback einholen möchten. Ziehen Sie Ihre Fragen per Drag & Drop, richten Sie eine bedingte Logik ein und stellen Sie Ihre benutzerdefinierte Umfrage online, um mit der Erfassung von Antworten zu beginnen.

Ganz gleich, welches Ziel Sie mit der Erfassung von Publikumsdaten verfolgen, ein gut gestalteter Fragebogen kann Ihnen dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen. Nutzen Sie Fragebögen, um Ihren Kundenservice zu verbessern, neue Produkte einzuführen, eine gründliche Marktforschung durchzuführen und vieles mehr.

Foto von Christina Morillo