7 gängige Arten der Marktforschung

Wenn Sie Fragen zu Ihren Kunden oder Konkurrenten haben, ist Marktforschung eine gute Möglichkeit, Antworten zu finden. Aber es gibt eine Reihe von Wegen, die Sie beschreiten können, und jeder davon wird Ihnen ein anderes Teil des Puzzles liefern.

Im Folgenden finden Sie sieben häufig verwendete Arten der Marktforschung. Welche davon sollten Sie verwenden? Das hängt von den Informationen ab, die Sie benötigen, und von Ihren spezifischen Geschäftszielen.

1. Die Entscheidungsreise des Kunden

Jeevan Balani von Accela Coach sagt, dass Sie durch die Befragung von Verbrauchern für eine bestimmte Produktkategorie oder für eine bestimmte Marke mehrere Dinge über ihre Entscheidungsfindung feststellen können:

• Ihre Motivation für den Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung 
• Wie sie zwischen konkurrierenden Produkten oder Marken entscheiden 
• Ihre unbefriedigten Bedürfnisse mit bestehenden Produkten auf dem Markt

“Diese Erkenntnisse können einem Unternehmen Aufschluss darüber geben, über welche Kanäle es seine Kunden ansprechen sollte, welche neuen Funktionen es in seine Produkte einbauen sollte und wie es sich von der Konkurrenz abheben kann”, sagt Balani.

2. Preisgestaltung

Unabhängig davon, ob Sie den Preis für ein neues Produkt festlegen oder den Preis für ein bestehendes Produkt optimieren möchten, hilft Ihnen die Preisforschung dabei, die Preiselastizität eines Produkts auf der Grundlage eines bestimmten Kundensegments und einer Reihe von Merkmalen zu ermitteln.

Balani erklärt, dass Sie herausfinden können, für welche Funktionen und Möglichkeiten ein Kunde bereit ist, einen Aufpreis zu zahlen, und welche Arten von Kunden eher preissensibel sind. “Sie können dann verschiedene Preispläne erstellen, je nachdem, wer der Kunde ist (z.B. Student oder Berufstätiger) und welche Funktionen Sie anbieten (z.B. unbegrenzte Nutzung vs. begrenzte Nutzung).”

3. Analyse der Mitbewerber

Die Prüfung öffentlich zugänglicher Informationen über einen Mitbewerber (z.B. dessen Website, Bewertungswebsites Dritter) kann Ihnen eine Menge Aufschluss geben. “Wenn Sie diese Informationen mit Interviews mit früheren Kunden kombinieren, erhalten Sie einen guten Einblick in den Vergleich der Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens”, sagt Balani.

Balani weist darauf hin, dass Sie beispielsweise in einem B2B-Umfeld die Effektivität Ihres Vertriebsteams und Ihrer Kundendienstmitarbeiter bewerten und verfolgen können, wie Ihr Net Promoter Score® (NPS®) im Vergleich zur Konkurrenz ausfällt. “Auf dieser Grundlage können Sie strategische Initiativen priorisieren, um die Lücken zwischen Ihnen und Ihrer Konkurrenz zu schließen und die Bereiche zu stärken, in denen Ihr Unternehmen stärker ist.”

4. Markenbekanntheit

Die Markenbekanntheit ist der Grad der Vertrautheit der Verbraucher mit Ihrer Marke oder Ihrem Produkt bzw. Ihren Produkten. Laut Brian Cairns werden in der Marktforschung in der Regel drei Arten von Markenbekanntheit gemessen, die jeweils einen unterschiedlichen Grad an Kaufabsicht anzeigen:

• Unterstützte Markenbekanntheit. Haben Sie schon einmal von Marke X gehört? Dies ist ein allgemeiner Richtwert und hat die geringste Vorhersagekraft für einen Kauf.
• Ungestützte Markenbekanntheit. Welche Marke ist dieses Auto? Dies ist ein spezifischeres Maß für die Überlegungen eines Kunden, d.h. die Untergruppe der Marken, die er bei seiner Kaufentscheidung berücksichtigt.
• Top of Mind. Welche Marke fällt Ihnen als erstes ein, wenn Sie an Küchengeräte denken? Dies ist der spezifischste und beste Prädiktor für den Kauf.

5. Testen der Marketingbotschaft

Um sicherzustellen, dass Ihre Marketingbotschaft und die Art der Übermittlung wirksam sind, schlägt Cairns vor, eine Person in Ihrem Zielmarkt Ihrer Marketingkommunikation im Kontext anderer “Dummy”-Botschaften auszusetzen – um den Marketinglärm darzustellen, mit dem die meisten Menschen täglich konfrontiert sind. 

“Um zu testen, bitten Sie die Person in einem ersten Schritt, sich an Ihre Botschaft zu erinnern”, sagt Cairns. “In einem zweiten Schritt – vorausgesetzt, sie konnten sich daran erinnern – fragen wir sie, inwieweit die Botschaft sie dazu motiviert hat, etwas zu unternehmen.

6. Marktsegmentierung

Nick Galov von Review42 sagt, dass die Untersuchung der Marktsegmentierung wichtig ist, da sie wertvolle Daten über die Demografie, die Bedürfnisse, die Werte, die Einstellungen und das Verhalten der Kunden liefert. Wenn Sie Ihre Zielgruppen besser definieren, können Sie Ihre Marketingstrategie weiter ausbauen. “Sie können dann Ihre Botschaft und Ihre Positionierung auf die verschiedenen Segmente, die Sie identifiziert haben, abstimmen.

7. Produktentwicklung

Jaykishan Panchal von E2M Solutions sagt, dass die Produktentwicklungsforschung bei der Einführung neuer Produkte, Konzepte oder Marken oder bei der Erweiterung einer bestehenden Produktpalette um eine neue Produktlinie eingesetzt wird. Sie kann auch nützlich sein, um bestehende Produkte zu modifizieren oder neue Produktbereiche zu erforschen.

Diese Recherche wird Ihnen helfen, mehrere Fragen zu beantworten:

• Was brauchen die Kunden?
• Welche Kundenbedürfnisse werden derzeit nicht befriedigt?
• Wie können wir das bestehende Produkt verbessern oder ein neues Produkt einführen?
• Welche Art von Kunden wird an einem neuen oder veränderten Produkt interessiert sein?
• Kennen die Menschen die Produkte, die derzeit auf dem Markt erhältlich sind?
• Sind die Menschen mit den bestehenden Produkten zufrieden?

Benötigen Sie weitere Hilfe bei Ihrer Marktforschungsreise? Lesen Sie unseren ausführlichen Leitfaden zur Durchführung von Marktforschung.