Reporte de apertura de reclamos
Etapas del reclamo
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Etapa 1 de Apertura del reclamo
CORREO DEL CLIENTE
*
ejemplo@ejemplo.com
CLIENTE (RAZÓN SOCIAL / NOMBRE DE LAINSTALACIÓN O FAENA)
*
RUT CLIENTE
*
SUCURSAL
*
Iquique
Antofagasta
Copiapó
La Serena
Santiago
Temuco
FECHA DEL RECLAMO
*
-
Día
-
Mes
Año
Fecha
MEDIO
*
Teléfono
Correo
Presencial
Informa al técnico
Otro
NOMBRE QUIEN RECEPCIONA EL RECLAMO
*
TIPO DE RECLAMO
*
Facturación
Presupuesto
Atención Técnica
Atención Telefónica
Puntualidad del servicio
Programación del servicio
Otro
PROBLEMA
*
Mosquitos
Hormigas
Moscas
Cucarachas
Pulgas
Tijeretas
Roedores
Vinchucas
Chinches
Arañas
Oportunidad de negocios
Otro
DETALLE DEL RECLAMO
*
FRECUENCIA SERVICIO
*
Esporádico
Mensual
Bimestral
Trimestral
Otro
ULTIMO SERVICIO
*
-
Día
-
Mes
Año
Fecha
Etapa 2
ASIGNACIÓN DEL RECLAMO
Jefe Oficina
Supervisor
Técnico Aplicador
Secretaria Administrativa
Asistente Programación
Asistente Finanzas
Gerente Operaciones
Gerente General
Otro
PLAN DE ACCIÓN
REPORTE VISITA
SI
NO
CONTROL DE CALIDAD
SI
NO
INFORME FLASH REPORT
SI
NO
SERVICIO A REALIZAR
DR
DS
SN
SN Covid-19
CONTROL DE AVES
Otro
Etapa 3
IDENTIFIQUE LOS SERVICIO DE ASISTENCIA
1
2
3
4
5
PRIMERA VISITA
-
Mes
-
Día
Año
Fecha
NOMBRE TÉCNICO EN LA PRIMERA VISITA
Juan Castellanos
Roger Castellanos
Diego Flores
Richard Flores
Luis Gallardo
Jesús Márquez
Mauricio Olguin
Cristian Ugalde
Pedro Villalobos
Otro
QUÉ SE REALIZÓ EN LA PRIMERA VISITA
SEGUNDA VISITA
-
Mes
-
Día
Año
Fecha
NOMBRE TÉCNICO EN LA SEGUNDA VISITA
Juan Castellanos
Roger Castellanos
Diego Flores
Richard Flores
Luis Gallardo
Jesús Márquez
Mauricio Olguin
Cristian Ugalde
Pedro Villalobos
Otro
QUÉ SE REALIZÓ EN LA SEGUNDA VISITA
TERCERA VISITA
-
Mes
-
Día
Año
Fecha
NOMBRE TÉCNICO DE LA TERCERA VISITA
Juan Castellanos
Roger Castellanos
Diego Flores
Richard Flores
Luis Gallardo
Jesús Márquez
Mauricio Olguin
Cristian Ugalde
Pedro Villalobos
Otro
QUÉ SE REALIZÓ EN LA TERCERA VISITA
CUARTA VISITA
-
Mes
-
Día
Año
Fecha
NOMBRE TÉCNICO DE LA CUARTA VISITA
Juan Castellanos
Roger Castellanos
Diego Flores
Richard Flores
Luis Gallardo
Jesús Márquez
Mauricio Olguin
Cristian Ugalde
Pedro Villalobos
Otro
QUÉ SE REALIZÓ EN LA CUARTA VISITA
SOLUCIÓN
CIERRE RECLAMO
LLAMADA
CORREO
VISITA
Otro
Etapa 4
CLIENTE CONFORME
SI
NO
Otro
ESTADO RECLAMO
ABIERTO
CERRADO
EN PROCESO
Otro
FECHA CIERRE
-
Mes
-
Día
Año
Fecha
ENCUESTA
SI
NO
Otro
FECHA ENCUESTA
-
Mes
-
Día
Año
Fecha
NOTA ENCUESTA
OBSERVACIONES DE LA ENCUESTA
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