Not every question can be solved by AI—so when it’s time for a human to step in, the Escalate to Human tool makes it seamless. Route conversations to your team instantly via email, push, or WhatsApp notifications.
Let your AI know when to step back—so your team can step in with the right context and perfect timing. Ensure high-stakes or sensitive conversations are always handled by a human when needed.
С този вграден инструмент, вашият AI агент може автоматично да уведоми човешки агент, когато разговорът отговаря на определени условия - като фрустрация, объркване или чувствителни теми. Вие определяте логиката за задействане, а системата предупреждава екипа ви в реално време чрез предпочитания от вас канал: имейл, push известие или WhatsApp. Това е перфектната предпазна мрежа за критични моменти.
Изберете как вашият екип получава известия - чрез имейл, push известие или WhatsApp - за да не пропуснете нито един разговор.
Определете кога се случва ескалацията: въз основа на ключови думи, откриване на тон, неотговорени въпроси или потребителски заявки като „искам да говоря с човек."
Контролирайте как вашият AI представя ескалацията с персонализирано или AI-генерирано съобщение, което поддържа прехвърлянето професионално и в съответствие с бранда.