Obrigado por entrar em contato com o suporte da Jotform. Isso acontece porque você ativou a criptografia no formulário. Tu precisa fornecer a chave correta para descriptografar os envios. Se você desativou a criptografia em algum momento e ativou a criptografia novamente e gerou uma nova chave, tu irá precisar descriptografar as respostas com diferentes chaves.
Para ver os envios criptografados com a primeira chave, tu deve usar a primeira chave. Para conferir os envios após gerar uma nova chave, tu deve utilizar a nova chave. A chave funcionará para os envios recebidos enquanto aquela chave estava ativa no teu formulário. Para mais informações de como a criptografia funciona, por favor, veja este guia.
Em resumo, tu deve utilizar a chave correta para visualizar os dados descriptografados.