PDF files are not being attached to the Notification email

For some reason, when PDF files are attached to emails, they are not arriving, even though the option to include the PDF is activated. Could you tell me what might be happening and how to fix it? The same happen in other form

Bonjour Toujoursensemble, pour que les fichiers PDF soient bien attachés aux emails, assurez-vous que dans votre formulaire, sous l'onglet "Emails" dans les paramètres, l'option "Joindre un PDF" est activée dans l'email de notification ou d'accusé de réception. Vous pouvez vérifier cela en allant dans Paramètres > Emails > Modifier l'email concerné > onglet Avancé, puis activer l'option "Joindre un PDF". Si tout est bien configuré et que le problème persiste, cela peut venir d'autres paramètres ou restrictions liées à votre fournisseur d'email. N'hésitez pas à consulter notre guide détaillé sur comment inclure les soumissions en PDF en pièce jointe dans les notifications email ici : https://www.jotform.com/help/503-how-to-include-submissions-as-pdf-attachment-in-the-email-notifications. Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'aide supplémentaire !

I already did'it

Bonjour Toujoursensemble, puisque vous avez déjà vérifié que l'option pour joindre les fichiers PDF est bien activée, je vous suggère une autre solution pour contourner ce problème. Vous pouvez inclure un lien de téléchargement du PDF dans le corps de votre email au lieu de joindre directement le fichier. Voici comment faire :

1. Dans le constructeur de formulaire, allez dans l'onglet Paramètres.
2. Sélectionnez Emails dans le menu de gauche.
3. Éditez l'email de notification ou d'accusé de réception en cliquant sur l'icône crayon.
4. Cliquez à l'endroit où vous souhaitez insérer le lien dans le contenu de l'email.
5. Cliquez sur le bouton Champs du formulaire dans la barre d'outils de formatage.
6. Sélectionnez PDF Link pour insérer la balise {pdf-link}.
7. Enregistrez les modifications.

Ainsi, vos destinataires recevront un lien pour télécharger le PDF, ce qui évite les problèmes liés à la taille des pièces jointes ou aux restrictions des fournisseurs d'email.

Si vous avez activé la protection par mot de passe sur le PDF, vous pouvez aussi gérer cela via cette méthode.

N'hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour cette configuration.

But previously there was no problem, so I doubt that the file size is the issue.

Bonjour Toujoursensemble, si le problème d'attachement des fichiers PDF aux emails est récent et que tout fonctionnait auparavant, il est possible que cela soit lié à des changements dans les paramètres de votre compte, des mises à jour de Jotform, ou des restrictions imposées par votre fournisseur d'email.

Voici quelques pistes à vérifier :

1. Vérifiez si des mises à jour ou modifications ont été faites récemment dans les paramètres de votre formulaire ou compte.
2. Assurez-vous que la taille totale des pièces jointes ne dépasse pas la limite de 5 Mo imposée par Jotform, même si cela n'était pas un problème auparavant.
3. Contrôlez si votre fournisseur d'email a mis en place de nouvelles restrictions sur la réception des pièces jointes.
4. Essayez d'envoyer un test en désactivant la protection par mot de passe sur le PDF, car cela peut parfois causer des problèmes.
5. Envisagez d'utiliser l'option d'inclure un lien de téléchargement du PDF dans le corps de l'email avec la balise {pdf-link}, ce qui contourne les limitations d'attachement.

Si vous souhaitez, je peux vous guider pour vérifier ces points ou pour configurer l'option du lien de téléchargement dans vos emails.

N'hésitez pas à me dire comment vous souhaitez procéder.

Hi Toujoursensemble,

When I checked your form, I noticed that you're using our default sender email noreply@jotform.com as your Sender Email. Keep in mind that some email clients may have size limits for attachments, so if the PDF is too large, it might not be delivered as an attachment. I would suggest setting up your own custom SMTP sender. When you use your own SMTP server, the attachment size limit will depend on the restrictions set by your email service provider, which may allow larger attachments. Let me show you how:

1. Hover your mouse over your Avatar.

2. Select Settings to open your Account Settings.

3. Scroll down, go to the Sender Email option, then click the Add Sender Email button.

4. Choose the Custom option and click the Continue button.

5. Next, enter your SMTP details. Once done, click on Send Test Email to check if everything is working. If it's successful, then click on Add Email.

Here's the guide to get the correct SMTP details:

• Email Address: Your email address.
• Host Name: The hostname provided by your hosting provider.
• Port: 587 or 465.
• Username: Your email address. Unless the hosting provider specifies a unique username, this should be the same as the email address.
• Password: The password for the given email address/username.
• Security Protocol: TLS or SSL.

Keep us updated and let us know if you need any more help.

I am going to verify that.

But when I place the PDF link, it only shows the invoice PDF. How can I view both the PDF of the invoice and the form?

Hi Toujoursensemble,

When I cloned and tested your (FR) INSCRIPTION PARCOURS ADO– 2025-2026 and I could not replicate an issue. With your current Notification email settings, you will be able to receive two PDF attachments in your Notification email. Let me share the screenshots below:

Give it a try and let us know how it goes.

I haven't had any problems with that form so far, and the button to submit the attached document is activated. However, I wanted to test placing the link in the document to download the PDFs. Is there any reason why I don't see both forms when I click to download the document?

Hi Toujoursensemble,

I checked your Notification Email, and I can see that you added a download link to your PDF submissions document. Can you tell me if you're getting an error when clicking the download link? Keep in mind that since you have enabled the Require log-in to view uploaded files, you need to log in first to your account so you can access the PDF.

To stop our system from asking you to login to see/download your submission attachments, we just need to disable the requirement to Login to View Uploaded Files. It's easy to do. Let me walk you through it:

1. Login to your Jotform account on your Desktop (it's not available yet on the Mobile App).

2. Click on your Avatar/Profile picture on the right side of the screen, and click on it.

3. In the dropdown, click on Settings, or click on this link to go directly to your Settings page.

4. Now, go to the Security tab and uncheck the box next to Require Login to View Uploaded Files under the Privacy section.

Give it a try and let us know if you need any other help.