Solicitud de revisión por aparición constante de CAPTCHA en formularios

Estimado equipo de soporte de Jotform:

Desde el día martes 23 de septiembre hemos detectado que todos los formularios asociados a nuestra cuenta muestran el CAPTCHA de manera automática al intentar realizar cualquier operación. Esto está generando inconvenientes para nuestros usuarios, ya que el comportamiento no estaba presente anteriormente.

Entendemos que el sistema de Jotform puede activar esta medida de seguridad cuando detecta actividad sospechosa. Sin embargo, en este caso no hemos identificado un patrón anómalo en el uso de nuestros formularios.

Agradeceríamos mucho si pudieran revisar nuestra cuenta y confirmar si es posible incluirla en la lista blanca, o bien indicarnos las acciones necesarias para evitar que el CAPTCHA se active de forma recurrente.

Quedamos atentos a su apoyo y orientación.

Yuri Coy
Análista de Software
+502 36590607

Hola Recursos,

Gracias por contactarnos. Entendemos que la aparición constante del CAPTCHA en sus formularios está causando inconvenientes a sus usuarios.

El sistema de Jotform activa el CAPTCHA como medida para prevenir envíos de spam y proteger los formularios. Sin embargo, para evitar que se active de forma recurrente, pueden considerar las siguientes acciones:

• Agregar un campo CAPTCHA en sus formularios para controlar mejor el tráfico y evitar spam.
• Configurar límites únicos de envío, ya sea por cookies o por dirección IP, para evitar envíos repetidos desde la misma fuente.
• Utilizar el widget de Validador de Email que requiere que los usuarios validen su dirección de correo antes de enviar el formulario.
• Evitar el uso de direcciones de correo gratuitas si es posible, habilitando la opción para no permitir correos electrónicos gratuitos en los campos de email.

Actualmente, no es posible incluir cuentas en una lista blanca para evitar el CAPTCHA, pero estas medidas ayudarán a reducir la activación constante del mismo.

Si desean, podemos guiarlos paso a paso para implementar estas configuraciones en sus formularios.

Quedamos atentos a cualquier otra consulta que tengan.

Saludos cordiales,
Yuri Coy
Análista de Software

la alternativas que me indicas, al ser varios formularios, no me es funcional, ya que utilizamos muchas cuentas de correo personal.

Hola Recursos,

Gracias por la aclaración. Entiendo que al utilizar muchas cuentas de correo personal, las opciones mencionadas pueden no ser prácticas para su caso.

En este escenario, les recomiendo revisar si hay algún patrón específico en el uso de los formularios que pueda estar activando el CAPTCHA, como accesos desde una misma IP o dispositivos, o un volumen alto de envíos en un corto período.

También pueden considerar implementar otras medidas de seguridad adicionales, como la integración con servicios externos de verificación o limitar el acceso mediante contraseñas en formularios sensibles.

Si desean, podemos ayudarles a analizar su cuenta y formularios para identificar posibles causas y sugerir soluciones más adecuadas a su situación.

Quedo atento a sus comentarios.

Saludos cordiales,
Yuri Coy
Análista de Software

me puedes apoyar con el análisis de la cuenta y formularios para identificar posibles causas y sugerir soluciones más adecuadas a su situación.

Hola Recursos,

Con gusto procederemos a realizar el análisis de su cuenta y formularios para identificar las posibles causas del problema con el CAPTCHA y sugerir soluciones adecuadas a su situación.

Un agente especializado se pondrá en contacto con ustedes para brindar el apoyo necesario en este proceso.

Quedo atento a cualquier otra consulta que tengan.

Saludos cordiales,
Yuri Coy
Análista de Software

Gracias por tu apoyo,
que atento a que se comunique el agente especializado y así podamos identificar, cuál fue la causa.
Saludos,

Hola Recursos,

Gracias por su mensaje. Estaremos atentos para que el agente especializado se comunique con ustedes a la brevedad y puedan juntos identificar la causa del problema.

Quedo a su disposición para cualquier otra consulta que puedan tener.

Saludos cordiales,
Yuri Coy
Análista de Software

Hi Yuri,

Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, your forms come with anti-spam protection that automatically shows CAPTCHA whenever a suspicious submission behavior is detected. This is mostly triggered if there are multiple submissions made from the same IP address in a short amount of time. If this feature is disabled, and your form was targeted by others maliciously, you may receive multiple submissions unexpectedly, which can also cause you to reach your limits.

If you'd like to proceed and disable the anti-spam feature, let us know and we'll process it from our end. Otherwise, the CAPTCHA prompts will disappear automatically after a few hours.

Once we hear back from you, we'll be able to help you with this.

Hola,

Gracias por la explicación y el apoyo. Comprendo los riesgos asociados al desactivar la protección antispam, pero en este caso necesito que el CAPTCHA se desactive en mis formularios, ya que está generando inconvenientes para los usuarios al momento de realizar sus envíos.

Por favor, procedan con la desactivación de esta función en mi cuenta.

Quedo atento a su confirmación.

Saludos cordiales,

Yuri

Hi Yuri,

As requested, I went ahead and whitelisted your account. You should no longer see CAPTCHA in any of your forms.

Let us know if there’s anything else we can do for you.