alguns formulários chegando no email e outros não .

Boa tarde, agora tem alguns formulários chegando no email e outros não .

Não sabemos dizer se há um padrão nesses que não chegam . Porém não são todos que estão chegando

evelyncosta@pharmapele.com.br

rayssamelo@pharmapele.com.br

Boa tarde, Camila! Para ajudar a solucionar essa questão, preciso de mais informações. Qual é o endereço de e-mail que você está usando para enviar os formulários? Assim que tiver essa informação, posso verificar o que está acontecendo.

evelyncosta@pharmapele.com.br

rayssamelo@pharmapele.com.br

Fiz algumas alterações para ajudar a resolver o problema. O endereço de e-mail que você forneceu parece ser inválido porque contém dois endereços de e-mail combinados: "evelyncosta@pharmapele.com.br" e "rayssamelo@pharmapele.com.br". Certifique-se de que o campo de e-mail contenha apenas um endereço de e-mail formatado corretamente para receber as notificações adequadamente.

os emails estão com o formato correto , sempre recebmos emails de formulários nesses emails que mencionei

Boa tarde, Camila. Se os e-mails estão com o formato correto e vocês normalmente recebem notificações de formulários nesses endereços, algumas possíveis causas para o problema de alguns formulários não chegarem podem ser:

1. Verificar se os e-mails não estão indo para a pasta de spam ou lixo eletrônico, pois isso pode acontecer dependendo do provedor de e-mail.
2. Conferir se os endereços de e-mail não estão na lista de rejeição (bounce list) da sua conta Jotform, pois isso impede o envio de notificações.
3. Garantir que o domínio do Jotform esteja na lista de remetentes confiáveis (whitelist) do seu serviço de e-mail para evitar bloqueios.
4. Verificar os registros de envio de e-mails na sua conta Jotform para identificar se as notificações foram enviadas corretamente.

Se precisar, posso ajudar a orientar como fazer essas verificações. Estou à disposição para ajudar.

Já fizemos tudo isso, mas o email sempre vai para lista de rejeitados .

Tentamos também realizar o cadatsro no SMTP , porém o que acontece é que no cadastro do emal em SMTP na opção de protocolo de segurança aparece ou o SSL ou TLS , aqui no TI verifiquei quie o nosso protocolo é SSL/TLS , ou seja tem os dois tipos juntos.

Quando eu tendo cadastrar o email no SMTP de vocês dá erro e o email teste não segue

Boa tarde, Camila. Um membro da nossa equipe de suporte já está acompanhando seu caso e continuará a ajudá-la diretamente. Por isso, não responderei mais neste tópico. Agradecemos sua compreensão.

Hi Camila,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

1. Set a Custom Sender Email Using SMTP: Instead of using Jotform's default sender email addresses, configure your form to send emails through your own SMTP server. This can improve email deliverability and reduce bounce issues. We have a detailed guide on How to Set Up a Custom Sender Email with SMTP that you may find helpful.
2. Remove Emails from Bounce List: If your email addresses are on Jotform's bounce list, they will not receive notifications. You can check and remove your emails from the bounce list by following this guide: How to Remove your Email Address from the Bounce List .
3. Whitelist Jotform IPs and Domains: Ask your IT team or email provider to whitelist Jotform's IP addresses and domain names to prevent emails from being blocked or marked as spam. You can find the full list here: Whitelisting Jotform IP Addresses and Domains .
4. Test with a Different Email Address: Try setting a different recipient email address temporarily to see if the issue persists. This can help identify if the problem is specific to certain email providers or domains.
5. Use the Test Submission Feature: After making changes, submit a test entry on your form to verify if the notification emails are delivered correctly.

If you need further guidance on any of these steps, please let me know.

Give these a try and let us know how it goes.

Como disse acima: Já fizemos tudo isso, mas o email sempre vai para lista de rejeitados .

Tentamos também realizar o cadatsro no SMTP , porém o que acontece é que quando tento realizar o cadastro do email com SMTP na opção de protocolo de segurança aparece SSL ou TLS , aqui na empresa o nosso protocolo é SSL/TLS , ou seja tem os dois tipos juntos.

Quando eu tendo cadastrar o email no SMTP selecionando um dos tipos protocolo de segurança (SSL ou TLS) não da certo, pois dá erro ao envar o email teste

Hi Camila,

I understand that you're not able to successfully set up the SMTP email on your account. Unfortunately, for us to move forward with resolution to the issue, you need first to add Sender Email on your account using custom SMTP. Based on your last reply, is there a way for you to contact your email service provider to help you with the details on setting up the custom SMTP email correctly? Or, if you have IT email administrator, you can forward to them the solution provided here.

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.