ho 2 moduli associati all'app SGW, ma quando vengono compilati non mi arrivano le mail - la mail non è quella che uso come accesso al sito

ho 2 moduli associati all'app SGW, ma quando vengono compilati non mi arrivano le mail - la mail non è quella che uso come accesso al sito

Hi Gil,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our Italian Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Italian, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I checked your forms and saw that both are currently set to send notifications to cortimichela@libero.it. Can you confirm if you’re not receiving emails at that address, or you like to add your own email address as a recipient? If you want to add your email address, here’s how:

1. In Form Builder, in the orange navigation bar at the top of your screen, click on Settings.

2. On the left menu, select Emails.

3. Hover over the email you want to add your email address to and click on the Edit button.

4. Go to the Recipients tab and add your email address.

5. Click on Save.

That's it. Now, you should receive the email to the address you added. If that’s not quite what you’re looking for, can you share a bit more info so I can help you better?

When we hear back from you, we’ll be ready to move forward.

è tutto correttamente compilato e settato, ma le mail non arrivano.

no no: io voglio solo ricevere le mail alla mail cortimichela@libero.it

Hi Gil,

Thanks for confirming. Since everything in your form settings looks correct, the issue is most likely with email delivery to cortimichele@libero.it. Providers like Libero can sometimes block or filter messages. Here are a few things you can try:

1. Check the Spam/Junk folder for any emails coming from Jotform.
2. Add Jotform's sender addresses and IPs to your email provider's whitelist. Here's our guide on How to Prevent Email Bouncing Related Issues.
3. In your form's Notification email settings, try changing the Sender Email to noreply@jotform.com. This often improves deliverability.
4. For maximum reliability, you can set up SMTP with your own mail server. This way, your emails are authenticated directly by your provider. You can follow the guide on How to Set Up SMTP for a Form.

Give this a try and let us know if the issue continues after making these changes.

TUTTI i parametri sono corretti

Le mail non arrivano

Buongiorno Gil,

Ho controllato i logs dell'indirizzo email cortimichela@libero.it nel nostro sistema e ho potuto notare che le email di notifica vengono inviate correttamente da parte nostra. Dia un'occhiata a questo esempio. Come già spiegato in precedenza dal collega, il problema può essere legato al blocco delle e-mail di Jotform da parte del provider di posta elettronica.

I provider di posta elettronica possono agire in questo modo per bloccare i messaggi quando un numero eccessivo di e-mail proviene dallo stesso indirizzo. Le consiglio di consultare questa guida per comprendere meglio perché non riceve le email di notifica. Le consiglio di fare anche il Whitelist Degli Indirizzi IP e Domini Jotform.

Inotlre per risolvere questo problema, consideri impostare un SMTP. In questo modo il suo fornitore di posta elettronico don dovrebbe piú bloccare le email di notifica che riceverà. Le spiego come fare:

1. Dopo aver effettuato l'accesso al suo account Jotform, dalla pagina Impostazioni cliccare su Aggiungi Mittente Email, nella sezione Email Mittente.

2. Nella finestra che appare, selezionare Personalizzato e cliccare sul pulsante Avanti.

3. Inserire i dettagli del suo email provider, cliccare su Invia Email di Prova per verificare che tutto sia stato impostato correttamente, quindi cliccare su Salva.

Ora dobrebbe selezionare il suo SMTP personalizzato nelle proprietà dell’email, sotto le impostazioni email nel Costruttore di Moduli. Dia un'occhiata allo screenshot sottostante per vedere come appare nel Costruttore di Moduli:Provi e ci faccia sapere se ha bisogno di ulteriori chiarimenti.