erro ao tenmtar cadastrar email remetente : SMTP

Estou seguindo o passo a passo que vocês me indicaram para cadastro de email remetente nas configurações para evitar que o email utilizado pela empresa caia na lista dos rejeitados. porém esta dando erro .

Olá GrupoPharmapele,

Estou aqui para ajudar com o erro ao cadastrar o email remetente via SMTP.

Para resolver, certifique-se de que as configurações SMTP estejam corretas, incluindo o nome do host, usuário, senha, porta e protocolo de segurança (TLS ou SSL). Use o botão de teste para verificar se o envio do email está funcionando antes de salvar.

Além disso, verifique se o seu email não está na lista de rejeitados (bounce list) e se os IPs e domínios do Jotform estão na lista de permissões (whitelist) do seu servidor de email.

Se precisar, siga o passo a passo para configurar o email remetente personalizado com SMTP nas configurações da sua conta.

Espero que isso ajude a resolver o problema.

Fique à vontade para perguntar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,
Equipe Jotform

Está tudo preenchido corretamente. preciso que vocês retirem o email da lista dos rejeitados . esta dando erro. Eu nao tenho acesso a lista dos rejeitados .

Olá GrupoPharmapele, entendo que você não tem acesso para remover o email da lista de rejeitados. Para resolver isso, sugerimos que consulte o guia disponível para evitar problemas relacionados a emails rejeitados, que pode ajudar a entender melhor o processo e as opções disponíveis. Se precisar de mais ajuda, estou à disposição!
User Guide

preciso que vocês retirem os emails da lista dos rejeitados , estamos com muitos problemas e precismos resolver . ja segui os passos a passos e não soluciona

Olá GrupoPharmapele,

Um dos membros da nossa equipe de suporte irá assumir este atendimento e entrará em contato com você em breve para ajudar a resolver essa questão.

Hi grupopharmapele,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, the reason you're not getting emails is that your email address, evelyncosta@pharmapele.com.br, was added to the bounce list. For more details on why it was bounced, check the reason below:

Reason(s) : bounced (host mx.b.locaweb.com.br[177.153.23.242] said: 554 5.7.1 Spam message rejected (in reply to end of DATA command))



evelyncosta@pharmapele.com.br is NOT in the unsubscribe list

I removed it from the bounce list, so you should now receive email notifications again.

Give it a try and let us know if you need any help.