送信内容がSalesforce連携に同期されていません。

フォーム回答をSalesforceへ連携して使用しております。

6/20のフォーム回答からSalesforceに反映されなくなってしまいました。

アクションログには成功もエラーも出ておらず、そもそも統合機能が動いていないように見えます。

6/19までは正常に機能しており、その後変更も加えていません。

解消お願いします。

渡邊和輝様

いつもJotformをご利用いただきありがとうございます。私はAIアシスタントです。サポートチームが対応可能になるまで、できる限りお手伝いいたします。

Salesforce連携が6/20から動作していないとのことですが、アクションログに成功もエラーも表示されない場合、連携が正常に動いていない可能性があります。以下の手順でSalesforce連携のアクションログを確認し、問題の詳細を把握してください。

1. フォームビルダーで「設定」タブを開く。
2. 左のメニューから「連携」を選択。
3. Salesforceを選び、「アクションログを見る」ボタンをクリック。
4. ログのフィルターで期間や成功・エラーを絞り込み、詳細を確認。

ログが30日分保存されているため、6/20の状況も確認可能です。よくある原因としては、JotformのフォームフィールドとSalesforceの設定の不一致や、必須フィールドの未入力、重複レコード検出などがあります。

ログを確認後、もしエラーがあればその内容に応じてフォームのフィールド設定やSalesforceの権限設定を見直してください。

ご不明点があればお知らせください。

引き続きよろしくお願いいたします。

渡邊和輝様

Salesforce連携だけでなく、Slack連携も6/20の10:00から動作していないとのこと、アクションログに成功もエラーも表示されない場合は連携機能自体が停止している可能性があります。システム側の一時的な問題や設定のリセットが考えられますので、以下をお試しください。

1. 連携設定を一度解除し、再度設定し直す。
2. フォームの連携設定で必要な権限が有効か確認する。
3. Jotformのシステムステータスを確認し、障害情報がないかチェックする。

これで改善しない場合は、詳細をお知らせください。

よろしくお願いいたします。

業務に支障が出ています。迅速な回答を求めます。

Salesforceの統合を解除して、再度設定しても状況が変わりません。

統合機能が動かない状態が継続しています。アクションログすら表示されません。

渡邊和輝様

Salesforce統合の再設定を行っても改善せず、アクションログも表示されないとのこと、業務に支障が出ている状況を重く受け止めております。現在、連携機能が正常に動作していない可能性が高いため、システム側の詳細な調査が必要です。こちらで状況を確認し、できるだけ早く対応いたします。

進捗があり次第、改めてご連絡いたします。

よろしくお願いいたします。

Hi kawatanabe,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our Japanese Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Japanese, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I checked the action logs of the integration and it shows that the error code is INVALID_SESSION_ID. Take a look at the screenshot below:

The error message Session expired or invalid with the error code INVALID_SESSION_ID in Salesforce typically indicates that the session token used for authentication is no longer valid or has expired. I understand you mentioned you already removed and added back the integration. This time, can you remove and add back the integration using a different browser? Let me show you how:

1. In Form Builder, in the orange navigation bar at the top of the screen, click on Settings.
2. Click on Integrations on the left side of the screen.
3. Select the Salesforce Integration.
   
4. Hove your mouse over the action then click on the Trash Can icon.
5. Select Yes, Delete in the confirmation window.
   
6. Now, click on the Add New Action button and proceed with the integration as normal.
   

As for your other question, I've moved that to a new thread. You can check that out here.

Give it a try and let us know how it goes.

そもそも事象の理解が誤っています。

フォームを回答してもアクションログに成功もエラーも出ず、

Salesforceにも連携されないです。

再設定しましたが、同事象続いています。

回答を送信しても、一切反応がありません。

そもそも14時台に回答の送信は無いのに、アクションログが出ているのも理解不能です。

別のフォームでも同事象です。

6/20 14:09に初めてアクションログが出ていますが、

6/20 7:19に本日最初のフォーム回答が来ています。その後14:00までに合計6件の回答が来ていますが、いずれもアクションログはありません。https://form.jotform.com/233364175220449

Hi kawatanabe,

The time difference could be due to time zone set in your Jotform account. Also, I'm not certain what you mean with no success or error in the action log, but as you can see in the screenshot you shared, the entries with red x are failed runs. Can you share a screenshot of the action log you are referring to?

In the meantime, I found this article from Salesforce that may help you resolve the issue.

Once we hear back from you, we'll be able to help you with this.

タイムゾーンは関係ありません。私が添付しているログのタイムゾーンはどちらも日本なので。

時間を比較したら分かります。赤枠部分のアクションログが出ていません。

スクリーンショットも添付しているのに、回答者の確認が明らかに不十分です。

該当のアクションログをシェアできません。そもそもログが出ていないので。何回言えばわかりますか？

動画を共有します。

・6/21にフォーム回答を送信する

・6/21のアクションログが出ない

・Salesforceでも新規レコードが作成されない

https://drive.google.com/file/d/1GLuAoL7PygD45DHSnoPg1H50aT1fjaqx/view?usp=sharing

繰り返しですが、6/21のアクションログはありません。シェアできません。

そもそもログが出ていないので。

Hi Chris,

Thank you for your support.

In short, our Salesforce-Jotform integration is not working. Normally, when a form is submitted from Jotform, a record should be created in a custom object in Salesforce. However, based on the screenshot below, it appears that Jotform is not sending the execution command to Salesforce at all.

In our Jotform account, we have two forms linked to Salesforce:

1. "ケアスタッフィング登録フォーム" (for external users)
2. "個人別（社内用）ケアスタッフィング登録フォーム" (for internal users)

For the first form (external), some records are being created, although it doesn't work 100% of the time. For the second form (internal), it fails 100% of the time, and no records are ever created in Salesforce.

We would like you to investigate the cause of this problem.

Thank you for your assistance.

Hi kawatanabe,

I understand the issue, but I’ll need a bit of time to work out a solution. I’ll get back to you shortly.

Thanks for your patience, we appreciate it.

Hi kawatanabe,

We've noticed that we received a similar issue from other users. This has been reported to our Developers to investigate and fix the issue. When an update is available, we'll let you know.

Reach out again if you need any more help.

Hi kawatanabe,

Just letting you know that we are still waiting for an update from our developers. If there's any news about the issue, we'll let you know.

Reach out again if you need any other help.

Hi kawatanabe,

We don't have an update yet, but we've made a test and it seems that the integration is now working shown below:

Can you confirm it from your end? If the issue persists, let us know.

Reach out again if you need any other help.