Une soumission est manquante

Bonjour,

J'ai une réponse à un formulaire qui n'apparait pas dans le tableau récapitulatif. Les PDF joints à la réponse ne se téléchargent pas.

Pouvez vous me prélever les PDF?

Bonjour Francois,

Merci de contacter l'assistance Jotform. Je ne suis pas sûr de bien comprendre votre requête. Est-ce que vous ne retrouvez pas la soumission au formulaire Demande Remboursement frais de transports Ovinpiades? Si tel est le cas, pouvez-vous nous indiquer une information relative à la soumission manquante, telle que la date et l'heure approximative de la soumission, une information particulière qui y aurait été saisie? Pour ce qui est des PDFs, s'agit-il des PDFs téléversés relativement à la soumission manquante dont les liens figureraient dans l'email de notification relatif à cette soumission?

Aussi, nous aurions besoin d'accéder à votre compte afin que nous puissions enquêter plus en détail. Ne vous inquiétez pas, vous pourrez le désactiver à nouveau une fois que nous aurons terminé nos vérifications. Voici comment faire:

1. Dans le coin supérieur droit de votre page, cliquez sur l'icône de votre Avatar.

2. Dans la petite fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur Paramètres.

3. Dans le panneau de gauche, cliquez sur l'onglet Sécurité.

4. Ensuite, en bas à droite de la page, réglez l'Accès Assistance Jotform sur la position On.

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons comprendre ce qui se passe et chercher une solution.

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai activé l'accès assistance Jotfrom.

En fait, j'ai reçu le PDF suivant : Louane-Paris.pdf, mais je n'arrive pas à accéder aux pièces jointes. La réponse n'apparait en effet pas dans le tableau des soumissions des réponses.

Le formulaire a été rempli le 4 mars 2025 à 10:11

Cher François,

Il semble que vous n'avez pas encore activé l'accès à l'assistance Jotform, je ne peux investiguer plus avant avec les éléments communiqués.

Dès que vous aurez activé l'accès, nous pourrons aller plus avant.

Pardonnez moi, je viens de l'activer

Cher François,

Je vois dans l'historique des purges des soumissions, ci-dessous, que la soumission n°6168886532837402175, qui est celle que vous recherchez, a été effacée définitivement le 10 mai 2025, comme le montre la capture d'écran ci-dessous. Ce numéro de soumission figure dans le lien des pièces attachées qui figurent dans le PDF que vous avez partagé sur votre espace OneDrive. Comem la soumission aété purgée, il est normal que vous n'arriviez pas à les télécharger, puisque cette soumission et ses données ont été définitivement supprimées de nos serveurs.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez encore besoin d'aide.