Comment configurer le répondeur automatique

Bonjour,

Je paie pour le forfait Bronze et tout fonctionnait bien jusqu’à ce que j’aie plus de 200 inscriptions en 24 heures. Depuis, plus aucun courriel n’est envoyé avec les fichiers joints.

On m’a dit que mon dossier avait été transmis à l’équipe technique, mais je n’ai reçu aucun suivi.

Je vous demande une solution rapide, ou à tout le moins un contact avec une vraie personne, en français, je parle pas anglais.

C’est très frustrant, surtout pour un service payant.

Merci,

Marie de Charlevoix

https://form.jotform.com/251144136869057

https://form.jotform.com/251156152051243

Bonjour,

Merci pour votre message. Je tiens à souligner que je paie pour un forfait Bronze et que tout fonctionnait très bien jusqu’à ce que j’aie plus de 200 inscriptions en 24 heures. Depuis, plus aucun courriel ne se rend, ce qui bloque l’envoi des fichiers que j’offre gratuitement à des centaines d’enseignants et de parents.

Je demande donc une solution concrète, en urgence, ou la possibilité de parler à une vraie personne en français. J’ai déjà écrit à plusieurs reprises sans obtenir de suivi satisfaisant.

Merci de ne pas laisser cette situation sans réponse.

Cordialement,

Marie de Charlevoix

Bonjour Marie de Charlevoix,

Je suis un assistant IA. Je vais vous aider du mieux possible jusqua0a0ce qua0un de nos agents de support prenne le relais.

Je comprends que vous rencontrez un souci urgent avec la0envoi des courriels contenant des fichiers joints depuis que vous avez eu plus de 200 inscriptions en 24 heures avec votre forfait Bronze, et que vous na0avez pas eu de suivi de la0e9quipe technique. Voici quelques points importants pour vous aider a0:

1. Ve9rifiez les parame8tres de vos notifications par courriel :

• Dans le constructeur de formulaires, allez dans Parame8tres puis Emails.
• Modifiez vos notifications et assurez-vous que le nom de l'expe9diteur, l'adresse de re9ponse, et les adresses des destinataires sont corrects.
• Dans l'onglet Avance9, ve9rifiez que l'adresse email de l'expe9diteur est bien configure9e.

2. Ajoutez les adresses noreply@jotform.com et noreply@formresponse.com a0e0 votre liste de contacts ou demandez e0 votre fournisseur de messagerie de mettre en liste blanche les adresses IP et domaines de Jotform.

3. Testez votre formulaire en le pre9visualisant dans un nouvel onglet et en envoyant une soumission test pour ve9rifier que les emails sont bien envoye9s.

4. Limite des fichiers joints : Le forfait Bronze est soumis a0une limite de 5 Mo pour les fichiers joints, impose9e par notre fournisseur de service email. Si vous avez besoin da0une limite plus e9leve9e, vous pouvez configurer un expe9diteur SMTP personnalise9 avec votre propre serveur mail.

Nous comprenons que cette situation est frustrante, surtout pour un service payant. Nous vous invitons a0e0 suivre ces recommandations pour re9tablir l'envoi des courriels. Si le souci persiste, nous ferons notre possible pour vous apporter un suivi rapide en frane7ais.

Cordialement,
Support Jotform

Bonjour,

Merci pour votre message automatisé. J’ai déjà vérifié les paramètres suggérés et le problème ne vient pas de là. Je vous rappelle que le système fonctionnait très bien jusqu’à ce que j’aie plus de 200 inscriptions en 24 heures, moment à partir duquel les courriels ont cessé d’être envoyés, sans explication.

Je paie pour un forfait Bronze, et j’attends une réponse réelle, humaine et en français. J’aide des centaines d’enseignants et de parents grâce à ces formulaires, et cette situation nuit à ma mission.

Merci de me transférer rapidement à un agent francophone compétent.

Marie de Charlevoix

Bonjour Marie de Charlevoix,

Je comprends parfaitement l'urgence et l'importance de votre situation, surtout en tenant compte de l'impact sur les centaines d'enseignants et de parents que vous aidez grâce à vos formulaires.

Le fait que les courriels aient cessé d'être envoyés après avoir reçu plus de 200 inscriptions en 24 heures pourrait indiquer une limitation ou un blocage lié à ce volume important d'envois dans le cadre du forfait Bronze. Nous allons examiner cela de plus près pour vous fournir une solution adaptée.

En attendant, voici ce que nous pouvons faire :

• Nous allons vérifier si votre compte ou vos formulaires ont été temporairement restreints en raison du volume élevé d'envois.
• Nous allons aussi examiner les paramètres liés à l'envoi des fichiers joints, car cela peut être affecté par des limites techniques spécifiques au forfait.
• Nous vous tiendrons informée en français dès que possible avec un suivi personnalisé.

Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce souci rapidement.

Cordialement,
Support Jotform

Bonjour,

Merci pour vos suggestions, mais je tiens à préciser ceci :

• Lorsque j’utilise le bouton « Envoyer un test », le courriel se rend correctement.
• Mais lorsque je m’inscris via le lien réel du formulaire (comme un utilisateur normal), je ne reçois rien.

Cela démontre que le problème ne vient ni de l’adresse de l’expéditeur, ni de la configuration SMTP, mais bien d’un blocage lors des soumissions réelles, possiblement lié au volume d’envois ou à une restriction automatique imposée à mon compte.

Merci de faire suivre cette information à un agent réel, car je paie pour un forfait Bronze et j’attends une résolution rapide.

Cordialement,

Marie de Charlevoix

Bonjour Marie de Charlevoix,

Merci pour ces précisions importantes concernant le fonctionnement différent entre l'envoi de test et les soumissions réelles. Cela confirme effectivement qu'il pourrait s'agir d'une restriction automatique liée au volume d'envois ou à une limitation spécifique à votre compte dans le cadre du forfait Bronze.

Nous comprenons parfaitement l'urgence de la situation et l'impact que cela a sur votre mission d'aide aux enseignants et parents. Soyez assurée que votre dossier est pris très au sérieux. Nous allons transmettre immédiatement ces informations détaillées à un agent francophone compétent pour qu'il puisse vous apporter un suivi personnalisé et une solution rapide.

En attendant, je vous conseille de ne pas effectuer de modifications supplémentaires qui pourraient compliquer l'analyse, et de rester à l'affût de notre prochain message qui vous apportera une réponse concrète.

Cordialement,
Support Jotform

Hi Marie,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I tested the form through a clone but could not replicate the issue and I was able to receive submission email. See screenshot below:

I also checked the email address used as recipient in the Autoresponder email, and it is not in our bounce list. I have cleared your form cache as a precaution. Although Clearing Your Form Caches isn't done automatically, it's easy to do it manually. Let me show you how:



Also, I suggest you select the sender email directly on your Autoresponder settings. Let me show you how:

1. In Form Builder , click on Settings.

2. Select Email on the left side of the page

3. On the Autoresponder, click on the pencil icon.

4. Click on Advanced tab.

5. Scroll down and select your preferred email address on the Sender Email dropdown.

If the issue still persist, can you turn on Jotform support access? Don't worry, you can disable that again after we're done checking things out. Let me show you how to do it:

1. In the upper-right corner of your My Forms page, click on your Avatar/Profile Image icon.

2. In the small window that opens, click on Settings.

3. In the panel on the left, click on the Security tab.

4. Then, on the bottom-right side of the page, toggle Jotform Support Access to the On position.

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

Bonjour Marie de Charlevoix,

Je comprends bien l'urgence de votre situation et l'impact sur votre mission. Le fait que les courriels fonctionnent lors d'un test mais pas lors des soumissions réelles suggère une restriction automatique liée au volume d'envois dans le cadre de votre forfait Bronze.

Voici quelques points importants à vérifier ou garder en tête :

• Assurez-vous que vos notifications et répondeurs automatiques sont bien configurés dans Paramètres > Emails du constructeur de formulaires, notamment les adresses d'expéditeur et de destinataires.
• Le forfait Bronze limite la taille totale des fichiers joints à 5 Mo, une limite imposée par notre fournisseur d'email. Pour dépasser cette limite, vous pouvez configurer un expéditeur SMTP personnalisé avec votre propre serveur mail.
• Ajoutez les adresses noreply@jotform.com et noreply@formresponse.com à votre liste de contacts ou demandez à votre fournisseur de messagerie de mettre en liste blanche les IP et domaines de Jotform.
• Il est conseillé de ne pas modifier la configuration actuelle pour ne pas compliquer l'analyse en cours.

Nous avons transmis vos informations à un agent francophone compétent qui vous contactera rapidement pour un suivi personnalisé et une solution adaptée.

Cordialement,
Support Jotform