AIエージェント：FAQナレッジをSalesforceで作成

FAQナレッジはSalesforceで準備予定。問合せ前に質問させ、解決できない場合は問合せへ誘導したい。

こんにちは、小野田様。

質問の内容についてもう少し詳しくご説明していただくことは可能でしょうか？AIエージェントに関してでしょうか？Salesforceで確認することはできませんが、代わりに、ナレッジベースをJotform AIエージェントに保存することができます。貴社の製品、サービス、プロセスに関する具体的な詳細を追加することで、AIエージェントに貴社のビジネスをより深く理解するようトレーニングすることができます。AIエージェントのナレッジベースに情報を追加するのは簡単です。その方法をお見せしましょう：

1. エージェントビルダーで、ページ上部の青いナビゲーションバーにあるトレーニングをクリックします。
2. 次に、New Knowledgeをクリックします。
3. AIエージェントが最適な回答を提供するために、正確な情報を入力してください。これには、会社概要、製品の特徴、価格、ポリシー、FAQ、その他お客様から問い合わせのある重要な情報が含まれます。
4. ページ下部の保存をクリックすれば、設定は完了です。

以上です。これでAIエージェントのナレッジベースに情報が追加されました。AIエージェントをトレーニングする方法、チャットでエージェントを教える方法、Q&Aでエージェントをトレーニングする方法についてのガイドもご覧ください。

他にもご不明点ございましたらお気軽にお問い合わせください。

ご回答ありがとうございます。
特定の製品を指定してのFAQナレッジの表示ができるかは聞いていませんでした、失礼しました。
1.Webサイトを見るとJotform AI Agentで可能ですよねJotformの契約ではできないですよね
ナレッジはSalesforceを外部アクセスして読み込まなくてもよいです。Guide videoのようにJotformで取り込めればよいです。
2.


2025年4月1日(火) 19:11 Jotform <noreply>:
</noreply>...

こんにちは、小野田様。

Jotform AIエージェントで可能です。基本的に、Jotformのサービスの中にJotform AIエージェントの機能を備えておりますので、Jotformを作成していただければ、Jotform AIエージェントもお使いいただくことができます。なので、その後、AIエージェントのナレッジベースに情報を追加する際には、上記でご案内した方法でナレッジを追加していただければと思います。また、混乱を避けるために複数の質問をそれぞれのスレッドに分けております。以下からご確認ください：

• AIエージェント：CSVでナレッジを取り込む
• AIエージェント：問い合わせフォームを表示
• AIエージェント：チャットでの選択肢を作成

他にもご不明点ございましたらお気軽にお問い合わせください。